Não consigo postar stories no meu instagram. Como resolver?

Question

Não consigo postar Stories no Instagram, concluo a publicação, porém fica rodando com a mensagem no rodapé "publicando" mas não vai. Esse problema já está acontecendo a algum tempo comigo, mas nos últimos dias está impossível o uso da rede.

Na semana passada publiquei uma sequência de vídeos nos stories e eles demoraram mais de 24h pra serem postados, entraram em uma ordem completamente desconexa e alguns nem chegaram a ir. Tive que desinstalar o app, pois no momento em que esse erro acontece não consigo fazer mais nada na conta, sair, publicar outros conteúdos... tudo isso fica impossibilitado.

Já desinstalei o aplicativo, já atualizei, limpei dados, mudei a rede de internet e nada. O instagram é uma rede importante para o meu trabalho, mas infelizmente está sendo difícil permanecer nela.

Accepted Answer

Olá, Géssica!

Tudo bem com você? Espero que sim :)

Sou Dalila do time do Instagram. Entendi pelo seu relato no *******, que acredita estar passando por algumas dificuldades técnicas em nossa plataforma, certo?

Muito obrigado por nos relatar essa questão. Se acredita ter encontrado um problema técnico no Instagram, você pode relatá-lo usando o aplicativo. Para relatar algo que não está funcionando:
1. Toque em “Configurações”;
2. Toque em “Ajuda” > “Relatar um problema” e siga as instruções na tela

Ao fazer um relato de reclamação, lembre-se:

1. Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los.
2. Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.
3. Inclua o máximo possível de detalhes sobre o problema no relatório. Informações como o tipo de telefone ou tablet que usava e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu podem nos ajudar a resolver o problema.
4. Anexe capturas de tela, caso as tenha.
5. Verificar frequentemente se já existem novas atualizações para o aplicativo e reinstalação do mesmo, além de sempre limpar dados e cache associados.

Para mais informações, acesse: https://**************33. Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Instagram
https://*******

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor