Não consigo postar vídeos longos no stories do Instagram
Em réplica
Macapá - AP
17/09/2019 às 18:25
ID: 95263909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá mais de 3 meses que eu não consigo postar vídeos longos no stories do Instagram e ele fragmentar em outros stories automaticamente. Só posta os 15 primeiros segundos e o restante se perde. Eu tenho que usar apps avulsos que ja deixam o video fragmentado em 15seg para poder postar em sequência, contudo não acho justo ter que pagar um app que faça o que o Instagram ja oferece de graça.
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Resposta da empresa
24/09/2019 às 13:46
Olá João, boa tarde
Tudo bem com você? Espero que sim.
Meu nome é Virginia do time do Instagram, primeiramente gostaria de lhe agradecer pelo envio de seu questionamento, será um prazer poder ajudar e esclarecer suas dúvidas!
Pelo que pude entender você desativou sua conta temporariamente e ao reativar notou que algumas fotos sumiram, correto?
Entendemos que esta é uma situação delicada, mas é um comportamento esperado de nossa plataforma, toda vez que uma conta é desativada, mesmo que seja por solicitação do usuário de forma temporária, quando a conta é reativada, algumas mídias podem levar um tempo para restabelecer na plataforma.
Encaminhamos um e-mail com informações a respeito deste assunto que nos relatou, caso tenha qualquer dúvida adicional, por favor fique a vontade para nos responder.
Abraços
Virginia
Equipe Instagram
Réplica da empresa
24/09/2019 às 14:26
Olá Raquelle!
Meu nome é Virginia do Time do Instagram e gostaria de lhe agradecer pelo seu interesse em nossos produtos! =)
Primeiramente gostaria de lhe pedir que por favor desconsidere resposta anterior, obrigada pela sua compreensão.
Segundo seu relato você não está conseguindo acessar algum recurso em sua conta do Instagram, correto?
É sempre um prazer ajudar
Entendemos que pode ser frustrante não ter esse recurso disponível agora, no entanto é esperado que algumas contas ainda não tenham acesso a alguns recursos mais recentes ou até mesmo que tenham acesso e de pronto percam esse acesso, como compartilhamento do Stories, GIFs, Enquetes/Perguntas, Melhores Amigos, Superzoom, Instagram Music, etc...
Acontece que conforme vai liberando determinado recurso, o Instagram pode acompanhar as reações, para ter certeza de que o mesmo está funcionando bem e sendo recebido positivamente, ou se mudanças deverão ser feitas antes de liberarmos para mais pessoas.
Essas são atualizações avulsas, e não dependem apenas do aplicativo estar em sua versão mais recente.
Não é possível solicitar uma atualização manual, visto que ela é feita de forma randômica para todos, portanto, contanto que seu app esteja sempre atualizado e seu dispositivo seja compatível com essa função, eventualmente ficará disponível pra você também.
Encaminhamos um e-mail e esperamos que suas dúvidas sejam esclarecidas :)
Fique a vontade para contatar caso precise de suporte adicional, tudo bem?
Você também pode nos encontrar em nossa Central de Ajuda: https://*******
Conte com a gente! Abraços!
Virginia
Equipe do Instagram