O que aconteceu
Não consigo recuperar minha conta do Instagram após [Editado pelo Reclame Aqui] de celular e não tenho suporte da Meta
Estou enfrentando dificuldades para recuperar o acesso à minha conta do Instagram após ter meu celular [Editado pelo Reclame Aqui].
Tenho minha senha e acesso ao e-mail cadastrado na conta, mas não consigo concluir o login porque o Instagram exige um código de recuperação de oito dígitos referente à autenticação de dois fatores. Não me lembro desse código e, como meu celular foi [Editado pelo Reclame Aqui], perdi o acesso ao dispositivo que utilizava para realizar a autenticação.Já tentei utilizar os procedimentos de recuperação disponibilizados pela plataforma, mas não consegui resolver o problema. Também tentei buscar suporte pelos canais da Meta, sem obter uma solução efetiva ou uma alternativa que me permita comprovar minha identidade e recuperar o acesso.
Considero inaceitável não conseguir recuperar minha própria conta mesmo tendo a senha e acesso ao e-mail cadastrado, especialmente diante de uma situação excepcional como o [Editado pelo Reclame Aqui] do meu aparelho. Preciso de um canal de atendimento que analise meu caso individualmente e ofereça uma alternativa segura de verificação de identidade.
Diante disso, solicito que a Meta entre em contato comigo e disponibilize um procedimento viável para recuperar minha conta, seja por meio da verificação de identidade ou de outro método seguro, sem depender exclusivamente do código de autenticação ao qual não tenho mais acesso.
Aguardo uma solução efetiva para o problema, e não apenas o direcionamento para os mesmos procedimentos automáticos que já tentei sem sucesso.