Não consigo ver quem visualizou meus destaques

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/02/2019 às 10:29

ID: 42741509

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou com um problema na minha conta à umas duas semanas em que eu não consigo ver quem visualizou meus destaques,antes eu conseguia visualizar https://******* quando ficava no arquivo da plataforma. Já atualizei minha versão para o iPhone 6s e não sei o que fazer mais. Diz que depois de 24 horas não é possível ver quem visualizou se antes era possível. Aproveitando o gancho quero pedir se possível a atualização da minha conta que ainda está no design antigo do das outras https://******* sabendo que é um recurso que o Instagram libera apenas para algumas contas e queria saber de é verdade. Aguardo retorno!

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Resposta da empresa

13/02/2019 às 16:57

Olá, Rayane!

Entendemos que pode ser frustrante não ter esse recurso disponível agora, no entanto é esperado que algumas contas ainda não tenham acesso a alguns recursos mais recentes, como compartilhamento do Stories, GIFs, Enquetes/Perguntas, IGTV, Superzoom...

O que acontece é que, conforme vai liberando determinado recurso, o Instagram pode acompanhar as reações, para ter certeza de que o mesmo está funcionando bem e sendo recebido positivamente, ou se mudanças deverão ser feitas antes de liberarmos para mais pessoas.

Essas são atualizações avulsas, e não dependem apenas do app estar em sua versão mais recente.

Não é possível solicitar uma atualização manual, visto que ela é feita de forma randômica para todos, portanto, contanto que seu app esteja sempre atualizado e seu dispositivo seja compatível com essa função, eventualmente ficará disponível pra você também.

Sobre a questão dos destaques, a informação mostrada na captura de tela que nos enviou é a oficial, e trata-se de uma atualização recente da plataforma.

Encaminhamos um e-mail e esperamos que suas dúvidas sejam esclarecidas :)

Fique a vontade para contatar caso precise de suporte adicional, tudo bem?

Você também pode nos encontrar em nossa Central de Suporte: https://*******

Conte com a gente!

Um abraço,
Equipe do Instagram
https://*******

Consideração final do consumidor

17/06/2020 às 14:24

Okay!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10