O que aconteceu
TÍTULO: PAGAMENTO APROVADO, IMPULSIONAMENTO NÃO REALIZADO E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Venho registrar uma reclamação contra a Meta (Facebook Serviços Online do Brasil Ltda.) por cobrança referente a um serviço de impulsionamento de publicação no Instagram que não foi efetivamente iniciado.
No dia 13/11/2026, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 20,49, conforme comprovante emitido pela InfinitePay, destinado ao impulsionamento de um Reels do meu perfil comercial @garciamontador.
O pagamento foi aprovado e o dinheiro foi debitado da minha conta. Entretanto, a promoção não foi iniciada. Ao acessar novamente a publicação, continua aparecendo a opção "Turbinar publicação", como se o pagamento e a contratação do serviço não tivessem ocorrido.
Ressalto que escolhi especificamente esse vídeo porque desejava utilizá-lo na divulgação dos serviços da minha empresa. O objetivo do pagamento era alcançar mais pessoas e conquistar novos clientes.
Infelizmente, não é a primeira vez que enfrento problemas semelhantes com impulsionamentos no Instagram. Já tive outras experiências em que valores foram cobrados sem que eu conseguisse identificar a efetiva entrega da publicidade.
SOLICITO:
1. A identificação e comprovação do pagamento de R$ 20,49.
2. A verificação do que aconteceu com a campanha vinculada ao Reels.
3. A ativação do impulsionamento originalmente contratado, sem qualquer nova cobrança.
4. Caso a veiculação não seja possível, o reembolso integral de R$ 20,49 pelo mesmo meio de pagamento.
5. Uma explicação formal sobre as falhas recorrentes nos serviços de impulsionamento.
Não desejo pagar novamente por um serviço que já foi pago. Quero receber a publicidade contratada ou ter meu dinheiro devolvido.
Solicito uma resposta formal e uma solução efetiva para o problema.
@garciamontador