Não recebo a notificação de novos seguidores
Em réplica
Osasco - SP
16/02/2020 às 15:14
ID: 100584159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu utilizo a plataforma Instagram há anos. Criei uma nova conta para criar conteúdos, porém percebi que não recebo notificações de quem acabou de me seguir ou seja, não recebo a notificação fulano começou seguir você. Verifiquei nas configurações da conta e vi que na opção das notificações, em Seguindo e Seguidores não aparece a opção novos seguidores, somente solicitações para seguir aceita.
Já reportei diversas vezes ao suporte do Instagram, mas não houve nenhum retorno.
Gostaria de saber o porquê não aparece mais as notificações pra mim.
Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
21/02/2020 às 20:07
Olá, Thamirys!
Tudo bem com você? Espero que sim :)
Sou Dalila do time do Instagram. Entendi que acredita estar passando por algumas dificuldades técnicas em nossa plataforma, certo?
Muito obrigado por nos relatar essa questão. Se acredita ter encontrado um problema técnico no Instagram, você pode relatá-lo usando o aplicativo. Para relatar algo que não está funcionando:
1. Toque em “Configurações”;
2. Toque em “Ajuda” > “Relatar um problema” e siga as instruções na tela
Ao fazer um relato de reclamação, lembre-se:
1. Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los.
2. Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.
3. Inclua o máximo possível de detalhes sobre o problema no relatório. Informações como o tipo de telefone ou tablet que usava e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu podem nos ajudar a resolver o problema.
4. Anexe capturas de tela, caso as tenha.
5. Verificar frequentemente se já existem novas atualizações para o aplicativo e reinstalação do mesmo, além de sempre limpar dados e cache associados.
Para mais informações, acesse: https://**************33. Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://*******
Réplica do consumidor
21/02/2020 às 22:28
Meu problema não foi resolvido. Todas as instruções indicadas, eu já havia realizado.
Inclusive, eu deixei claro no meu relato, mas o descaso do Instagram é tão grande que nem se dão o trabalho de entender o problema.