Ocorreu um erro inesperado, tente novamente mais tarde

Olá Carolini!

Como vai? Espero que esteja tudo bem :)

Meu nome é Joana do time do Instagram. Pelo seu relato no *******, pude entender que você está enfrentando problemas para entrar na sua conta do Instagram, correto?

Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!

O problema de acesso ao seu Instagram pode estar relacionado a diversos motivos. Siga as instruções abaixo para identificar o problema que mais se aproxima do seu para recuperar a sua conta:

1.- Você esqueceu sua senha? Para redefinir sua senha:

Abra o aplicativo do Instagram. Na tela de login, toque em “Obter ajuda para entrar” (Android) ou “Esqueci a senha” (iOS) abaixo de “Entrar”. Nessa área:

a. No Android: selecione “Usar nome de usuário ou email”, “Enviar um SMS” ou “Entrar com o Facebook”, digite suas informações e siga as instruções na tela.

b. No iOS: toque em “Nome de usuário” ou em “Telefone”. Insira seu endereço de email, nome de usuário ou número de telefone e toque em “Enviar link para login”.

c. No desktop: acesse esse e siga o processo indicado para recuperação da senha - https://*******

d. Você terá que responder a algumas perguntas para confirmar que a conta é realmente sua. Responda da melhor forma possível e redefina sua senha quando solicitado. Escolha uma senha forte que você ainda não tenha usado com essa conta.

e. Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link: https://**************/.

2.- Você está enfrentando problemas com uma conta desativada?

Se sua conta do Instagram tiver sido desativada, você verá uma mensagem quando tentar entrar. Contas que não seguem nossas Diretrizes da Comunidade https://**************19) ou nossos Termos de Uso https://**************70) podem ser desativadas sem aviso. Se você acha que sua conta foi desativada por engano, pode apelar da decisão abrindo o aplicativo, inserindo seu nome de usuário e senha e seguindo as instruções na tela.

3.- Você não conseguiu recuperar a sua conta por qualquer outro motivo?

Você pode fazer uma denúncia diretamente ao time responsável seguindo esses passos https://**************96 .Nesse caso, nosso time entrará em contato direto, sendo necessário apenas enviar os dados que solicitarem e aguardar.

4.- Você acredita que a sua conta possa ter sido excluída?

Se sua conta tiver sido excluída por você ou por alguém que usou sua senha, não será possível recuperá-la. Você poderá criar uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail que usou antes, mas talvez não seja possível usar o mesmo nome de usuário. Compreendemos que isso pode ser frustrante, mas esse mecanismo tem o intuito de garantir que as contas do Instagram não caiam em mãos erradas.

Caso algum dos processos acima falharem durante a tentativa em função de algum protocolo de segurança que não foi atendido, os seguintes procedimentos podem te auxiliar a recuperar o seu acesso:

a. Desative as extensões do seu navegador e tente novamente o processo de recuperação ou;

b. Tente fazer o processo de recuperação através de um outro dispositivo ou preferencialmente um computador ou celular usado anteriormente para entrar na conta do Instagram, pois ele poderá já estar salvo como um dispositivo seguro para a plataforma e isso pode facilitar o seu processo de recuperação da senha. Caso um determinado dispositivo não permitir o acesso, sempre vale a pena testar outros dispositivos em que você esteve logado antes;

c. Tente refazer o processo de recuperação através de outra rede/conexão com a internet.

Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?

Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Instagram
https://*******

Não, meu problema não é acessar minha conta , isso está normal. O problema é recuperar conteúdo excluído indevidamente. A funcionalidade oferecida pelo Instagram não funciona: configurações - > conta - > itens excluídos.

Continuo com o mesmo problema, as instruções passadas é para acesso a minha conta e este está normal