Ocultar story

Question

Eu ocultei meus stories de um perfil a 1 mês e quando fui desfazer essa ação, depois de desativar o selo azul do lado do perfil lá na aba de ocultação de story, quando vou visualizar quem viu meus stories chega a aparecer o perfil que não podia ver meus stories, só que com o nome em cinza, diferente das demais visualizações. Quando clico nos 3 pontos do lado do nome da pessoa, tem a opção de reexibir meu story pra ela (sendo que eu já desfiz a ocultação). O que eu faço? Para mim, ainda aparece que tem 1 perfil ocultado, sendo que eu já desativei o único que estava (apesar do erro continuar). Resumindo, não consigo manter o perfil visualizando meus stories permanentemente e nem cancelar a ocultação de vez, que é o meu objetivo.

Accepted Answer

Olá, Andrea!

Tudo bem com você? Espero que sim :)

Sou Giselle do time do Instagram!

Entendi que acredita estar passando por algumas dificuldades técnicas em nossa plataforma, certo?

Muito obrigado por nos relatar essa questão. Repassamos seu relato ao nosso time de Engenheiros, que já está investigando isso, tudo bem?

Embora não seja possível acompanhar diretamente por aqui a priorização do time de global de Engenheiros, saiba que seu relato já está sendo investigado e contanto que seu App esteja sempre atualizado a função deve retornar ao seu funcionamento normal em breve.

Se você quiser reforçar esse relato, recomendamos que siga esse processo para enviar um contato diretamente ao nosso time: https://**************33

Ao fazer um relato, lembre-se:

1. Denuncie problemas na conta ou conteúdos abusivos usando o canal certo.
2. Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los.
3. Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.
4. Anexe capturas de tela, caso as tenha.
5. No final das contas, o recurso pode estar funcionando do jeito esperado; por isso, confira na Central de Ajuda qual é o comportamento esperado.

Embora a grande demanda não permita ao time responder pessoalmente a cada relato enviado, todos são analisados e considerados, ajudando nosso time a identificar quando algo não está funcionando como deveria.

Além disso, também recomendamos verificar se já existem novas atualizações para o aplicativo e reinstalação do mesmo, além da limpeza de dados e cache associados.

A maioria das questões técnicas é passageira, e se enfrentar qualquer dificuldade nesse sentido, também recomendamos que tente realizar a ação novamente mais tarde.

Lhe encaminhamos um e-mail, fique a vontade para nos contatar caso precise de suporte adicional, tudo bem?

E claro, se tiver qualquer outra questão, pode nos encontrar em nossa Central de Ajuda: https://*******

Nós prezamos para que sua experiência em nossa plataforma seja a melhor possível e estamos sempre trabalhando para que isso aconteça.

E nos deixe sua avaliação! Sua opinião sobre o meu atendimento é muito importante nesse processo!

Além disso, é importante que você deixe sua avaliação ativa no site do Reclame Aqui para que outros usuários possam ter visibilidade da tratativa desse caso e também possam ter suas dúvidas solucionadas caso estejam com algum problema relacionado ao mesmo tema.

Um excelente dia pra ti!

Abraço,

Equipe do Instagram
https://*******

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Resposta da empresa