Página da conta aparece sem fotos, sem seguidores, para quem deseja seguir a página.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/12/2020 às 17:54
ID: 116229351
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá boa noite equipe do insta. Estou com problema bastante confuso com minha conta comercial do Pão de alho do Dom, estamos com ela ativa há pouco mais de um mês, e vínhamos com um crescimento bastante coerente com nosso público, porém deixamos de crescer por que simplesmente nosso insta não abre para algumas pessoas, por exemplo quando alguém nos marca nos stories, os amigos daquela pessoa, uns conseguem acessar nosso perfil normalmente, outros, quando a pessoa abre o perfil, aparece apenas o página criada, mas sem número de seguidores, sem fotos, sem nada, como se a página ainda não tivesse sendo movimentada. Peço humildemente que nos ajude nessa questão, pois tem nos afetados tanto emocionalmente como financeiramente, já que perdemos seguidores e por consequência vendas. Atencisamente, John Costa.
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Resposta da empresa
09/12/2020 às 21:34
Olá, JOHN!
Tudo bem com você? Espero que sim :)
Sou Dalila do time do Instagram. Entendi pelo seu relato no *******, que acredita estar passando por algumas dificuldades técnicas em nossa plataforma, certo?
Muito obrigado por nos relatar essa questão. Se acredita ter encontrado um problema técnico no Instagram, você pode relatá-lo usando o aplicativo. Para relatar algo que não está funcionando:
1. Toque em “Configurações”;
2. Toque em “Ajuda” > “Relatar um problema” e siga as instruções na tela
Ao fazer um relato de reclamação, lembre-se:
1. Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los.
2. Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.
3. Inclua o máximo possível de detalhes sobre o problema no relatório. Informações como o tipo de telefone ou tablet que usava e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu podem nos ajudar a resolver o problema.
4. Anexe capturas de tela, caso as tenha.
5. Verificar frequentemente se já existem novas atualizações para o aplicativo e reinstalação do mesmo, além de sempre limpar dados e cache associados.
Para mais informações, acesse: https://**************33. Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://*******
Réplica do consumidor
14/12/2020 às 15:18
Boa tarde, sua resposta não ajudou, já fizemos o relado conforme orientou antes de fazer essa reclamação, peço que entenda que: Nosso perfil do @paodealhododomvj, ao entrar no perfil, a seguidores que veem tudo que temos postado e conseguem seguir e outros que ao entrar, se deparam com a página com 0 seguidores, 0 fotos (apesar de termos algumas) e 0 seguindo. Temos parcerias comerciais que conseguem nos marcar mas não consegue ver nada do perfil, isso tem impedido nosso perfil de crescer, já que nem todo mundo consegue acessar e seguir o perfil, por gentileza nos deem uma orientação séria, que faça sentido, parem de falar como robôs, sejam honestos caso não tenham respostas, agora.... parem de repetir protocolos q não ajudam em nada, já que foram feitos e não funcionou.