O que aconteceu
Título: Perda de duas contas do Instagram, suspensões recorrentes e ausência de solução pela Meta
Venho registrar uma reclamação formal contra a Meta em razão da perda de acesso a duas contas do Instagram, da ausência de uma solução efetiva e dos prejuízos profissionais decorrentes dessa situação.
Minha primeira conta do Instagram, utilizada por mais de 10 anos, foi perdida em 29 de março de 2025. Após esse acontecimento, permaneci aproximadamente três meses sem utilizar a plataforma, até criar uma nova conta.
Essa segunda conta permaneceu em uso até 10 de setembro de 2026, quando voltei a enfrentar problemas de acesso e suspensão. Desde então, tenho tentado resolver a situação pelos canais disponibilizados pela Meta, sem conseguir restabelecer o uso normal e estável da plataforma.
Realizei procedimentos de validação e recuperação, procurei o suporte da empresa e busquei atendimento para compreender os motivos das restrições. Também registrei uma reclamação no Consumidor.gov.br, mas as tentativas realizadas até o momento não resultaram em uma solução definitiva.
Após esses acontecimentos, tentei criar novas contas para continuar utilizando o Instagram, inclusive para fins profissionais. Entretanto, essas contas também ficaram indisponíveis após períodos curtos de funcionamento. Em uma das tentativas mais recentes, o perfil funcionou por aproximadamente 36 horas antes de apresentar novos problemas. Em outra ocasião, após transferir o acesso entre aparelhos celulares, a conta foi suspensa poucas horas depois.
Ressalto que, nas tentativas mais recentes, minha atividade foi gradual e limitada. Não recebi esclarecimentos suficientemente específicos que me permitissem compreender os motivos das suspensões sucessivas e evitar que o problema voltasse a ocorrer.
A situação tem impacto direto sobre minha atividade profissional, pois utilizo o Instagram como ferramenta de divulgação e contato com clientes. A perda das contas, a dificuldade de manter um perfil ativo e a falta de uma solução efetiva têm causado transtornos e prejuízos ao meu trabalho.
Considerando o histórico desde março de 2025, as diversas tentativas de recuperação e a continuidade dos problemas, solicito formalmente à Meta:
1. Uma análise individualizada do histórico das duas contas originais e das suspensões posteriores.
2. O esclarecimento dos motivos específicos que levaram à perda de acesso e às suspensões.
3. A revisão das decisões aplicadas e a recuperação das contas, caso seja constatado que não há fundamento para mantê-las desativadas.
4. Uma explicação sobre os motivos pelos quais novas contas também ficaram indisponíveis, apesar das tentativas de utilização gradual da plataforma.
5. Uma resposta formal, clara e conclusiva, com orientações efetivas para a resolução do caso.
Registro esta reclamação para documentar os acontecimentos e as tentativas de solução administrativa, bem como os impactos profissionais decorrentes da situação.
Espero que a Meta analise os fatos de maneira individualizada e apresente uma resposta concreta, em vez de repetir orientações genéricas que não solucionaram o problema até o momento.