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Ribeirão Preto - SP

12/03/2026 às 09:36

ID: 243053517

Meta Verified: pagando caro por suporte que não resolve problemas reais

Sou assinante do Meta Verified, pagando mensalmente justamente pela promessa de ter suporte prioritário e qualificado para problemas na plataforma. Infelizmente, a experiência que estou tendo mostra exatamente o oposto.

Desde janeiro de 2026 estou tentando resolver um problema técnico grave no meu perfil comercial do Instagram. O botão de contato/WhatsApp simplesmente não funciona, e os links de contato do perfil também não direcionam corretamente. Ou seja, clientes que tentam entrar em contato comigo pelo Instagram simplesmente não conseguem.

Isso afeta diretamente meu negócio.

O mais preocupante não é apenas o bug, mas a completa incapacidade do suporte em resolver ou sequer analisar o problema de forma técnica.

Ao longo dos atendimentos:

já enviei prints, vídeos, IDs da conta, IDs do perfil e todas as informações solicitadas

já utilizei a ferramenta de relatório pelo próprio aplicativo (chacoalhar o telefone)

já removi e reconectei o WhatsApp diversas vezes

já refiz todas as configurações do perfil e dos botões de contato

Mesmo assim, a cada novo atendimento o suporte simplesmente reinicia o processo do zero, enviando novamente tutoriais básicos de configuração que já foram realizados inúmeras vezes.

Em vez de analisar o caso tecnicamente, o atendimento se resume a:

respostas genéricas

repetição de procedimentos básicos

troca constante de agentes

ausência total de diagnóstico técnico

Ou seja: não existe continuidade no atendimento.

Em um dos atendimentos mais recentes, mesmo após todo o histórico explicado, o suporte voltou a enviar um tutorial básico de como adicionar o botão de WhatsApp algo que já foi feito várias vezes.

Isso demonstra claramente que o histórico do caso não está sendo analisado.

Outro ponto extremamente frustrante é que o Meta Verified é vendido justamente como um serviço com suporte diferenciado, porém na prática o atendimento tem sido:

lento

superficial

incapaz de resolver um problema técnico simples

completamente desconectado do histórico do chamado

Como empresário que utiliza o Instagram como ferramenta de contato com clientes, considero essa situação inaceitável.

Estou pagando mensalmente por um serviço que promete suporte qualificado e, até o momento, não recebi nenhuma solução real, nenhum diagnóstico técnico e nenhuma resolução do problema.

Espero que a Meta trate esse caso com a seriedade necessária e finalmente encaminhe a situação para uma equipe técnica que realmente analise o problema, em vez de continuar repetindo procedimentos básicos que já foram realizados inúmeras vezes.

O mínimo esperado de um serviço pago de suporte é respeito com o tempo do cliente e capacidade técnica para resolver problemas reais da plataforma.