Processo contra o Instagram
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2020 às 14:11
ID: 116846925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão tenho mais acesso ao meu perfil há 8meses porque após tentar loggar, o Instagram ao invés de aborto o meu perfil, abre uma aba c os seguintes dizeres nos ajude a proteger a sua conta. Acontece que está aba não tem saída. Tentei resolver este problema com o suporte, porém não tive sucesso algum. Logo estória tentando processar o Instagram! Porém o réu Instagram foi citado em vários endereços diferentes e não responde as citações. Gostaria de saber qual é o endereço atual da sede do Facebook ou Instagram para que um novo AR do processo judicial seja enviado.
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Resposta da empresa
19/12/2020 às 20:56
Olá Giovanna!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Meu nome é Patricia do time do Instagram!
Pelo seu relato no *******, pude entender que você não consegue verificar sua conta pois não tem acesso ao e-mail ou telefone que foram cadastrados na sua conta do Instagram, certo?
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
Se você perdeu o acesso ao e-mail ou telefone cadastrados, tente seguir estes passos:
* Tente recuperar o acesso ao endereço de e-mail cadastrado no Instagram.
* Você pode procurar opções como Esqueceu a senha? ou Problemas para entrar? ao tentar acessar o seu e-mail.
* Se você não conseguir recuperar o acesso do e-mail e telefone, você pode tentar atualizar essas informações em seu perfil.
* Se você estiver logado na sua conta do Instagram em algum dispositivo, acesse as configurações de perfil e _atualize seu e-mail _ https://**************69)ou telefone para prosseguir com a recuperação da sua conta.
* Depois de alterar o email do Instagram, o email original e o novo email receberão notificações para confirmar ou negar a alteração.
* *Observação:* Essa etapa só pode ser realizada se você estiver logado na sua conta do Instagram em algum dispositivo.
* Se você não puder recuperar o acesso do e-mail ou telefone e não estiver logado em sua conta de Instagram, você pode submeter um pedido de suporte:
1. Abra o aplicativo do Instagram em um dispositivo móvel e insira o seu nome de usuário, endereço de e-mail ou telefone que você utilizou para criar a conta do Instagram.
2. Toque em Esqueceu a senha.
3. Toque em Precisa de mais ajuda?.
4. Siga as informações na tela para prosseguir com um pedido de suporte.
Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link:_https://**************/_ https://**************/)_._
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
_https://******* https://*******)
Réplica do consumidor
20/12/2020 às 01:50
Errado! Eu tenho acesso normal ao e-mail e telefone cadastrados na conta do Instagram! E mesmo assim ao tentar loggar no meu perfil, o app me joga para uma abs que diz: nos ajude a proteger sua conta e após isso, uma nova sem saída que diz sobre o email cadastrado na conta; como disse, não há problema nenhum quanto ao acesso a este e-mail, porém AO MEU PERFIL SIM devido a esse bug que por e-mail tentei comunicar a vocês! Como não tive auxílio algum, estou processando o Instagram! QUAL É O ENDEREÇO DO ESCRITÓRIO DO INSTA PARA QUE A CITAÇÃO DO PROCESSO SEJA ENVIADA???