Não resolvido

Quero excluir uma conta antiga que não tenho mais acesso

Instagram

cidade: Panambi

O que aconteceu

Criei uma conta nova no Instagram e achei minha conta antiga que eu nem lembrava mais que existia, pensava que eu tinha apagado, então tentei logar, mas não consegui, nenhuma das minhas senhas funcionou, e como ela foi registrada em um número de celular que não tenho mais, não tem nenhum gmail que eu possa usar pra recuperar a senha, entrar nela e apagar, denunciei ela como perfil fake, esperando que fosse excluída, mas não foi, é possível resolver isso?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Instagram respondeu

    17/04/2021 às 10:08

    Olá Everton,

    Tudo bem com você? Esperamos que sim!

    Meu nome é Valéria do Time do Instagram. Primeiramente gostaria de lhe agradecer por nos enviar seu relato!

    Entendi que no seu relato no *******, você deseja excluir definitivamente uma conta e não está conseguindo pois perdeu o acesso dessa conta, correto? Entendo o quanto é desagradável esta situação e estou aqui para te explicar como funciona o processo para excluir a sua conta!

    A exclusão de contas só podem ser feitas quando o usuário está logado nessa conta. Portanto, para recuperar esse login você pode seguir as instruções desse link: https://**************34.

    Assim que o acesso estiver recuperado, você pode excluir sua conta permanentemente da seguinte maneira:

    1. Acesse este link para excluir a sua conta: https://******* Se você não entrou no Instagram, será solicitado para que você faça login primeiro. Não é possível excluir a sua conta a partir do aplicativo do Instagram.

    2. Selecione uma opção do menu suspenso ao lado de “Por que você está excluindo a sua conta?” e digite novamente a sua senha. A opção de excluir permanentemente a sua conta aparecerá somente após a escolha de uma razão no menu.

    3. Clique em “Excluir minha conta permanentemente”.

    Tenha em mente que Após excluir uma conta, não é possível fazer novo cadastro com o mesmo nome de usuário ou adicioná-lo a outra conta. Além disso, nosso sistema não permite reativar contas excluídas.

    Ao excluir sua conta, seu perfil, suas fotos, vídeos, comentários, curtidas e amizades serão definitivamente removidos. Se quiser apenas dar um tempo, siga o passo a passo para desativar a sua conta temporariamente: https://**************83.

    Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?

    Se tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!

    E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!

    Tenha um excelente dia!

    Equipe do Instagram

    https://*******

  2. Consumidor respondeu

    17/04/2021 às 15:12

    Como vou recuperar o acesso da minha conta se não tenho mais o número de celular que está registrado nela? Não foi usado gmail para criar ela, então não tenho nenhum meio de recuperar ela, mas como eu disse, eu estou usando uma conta nova, eu não uso a outra faz muitos anos, pela foto fica claro que eu sou o dono da conta, não existe nenhum meio de verificar isso? Algum método usando foto? Sinceramente, essa resposta de agora deixou claro que ignoraram tudo o que eu disse, cada explicação dizendo que não foi usado gmail pra criar a conta e que eu não tenho mais aquele número de celular, basicamente me deram uma resposta padrão que eu mesmo poderia ter achado na internet, que não ajudou em nada. Significa que não tem nenhum meio de apagar aquela conta? Eu mesmo denunciei ela com o meu perfil novo, e mesmo assim não excluíram a conta, como é possível? É uma conta antiga MINHA, com a MINHA IMAGEM, MEU NOME, e vocês estão me dizendo que não possuem nenhum método de averiguar se a conta é realmente minha e então excluí-la? Quer dizer que a pessoa que comprar meu número antigo e entrar no Instagram pedindo um link pra redefinir a senha, essa pessoa qualquer tem mais direito do que eu? Vai poder usar uma conta com meu nome e minha imagem e vocês literalmente não vão fazer nada? É uma coisa simples, aquela conta está inativa a anos, e eu estou usando uma conta nova, então é claro qual conta é a principal e qual é uma antiga sem acesso, uma foto ou vídeo para averiguar isso já é mais que suficiente, eu realmente espero que o sistema de suporte de vocês não seja tão precário quanto pareceu.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Resposta rápida, apenas isso, pois forneceram uma solução genérica, coisa que não me ajudou em nada na minha situação, mesmo que eu tenha explicado exatamente o problema, a solução dita precisava de acesso a conta, coisa que eu perdi completamente, parece que nem gastaram um tempo pra lerem direito o meu problema e deram uma resposta padrão, coisa que eu mesmo poderia achar sozinho na internet e continuaria com o problema.