Instaviagem

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São Paulo - SP

11/12/2024 às 15:22

ID: 204365317

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Olá, eu sou viajante frequente pelo instaviagem e já comprei vários pacotes, todo ano são pelo menos 2 viagens, em todas elas um dos principais diferenciais é o roteiro personalizado que traz um itenerário completo da viagem, com sugestões passeios, pontos turísticos, restaurantes e dicas para melhor aproveitamento da viagem.

Pois bem, nesta black friday fechei um pacote para viagem de reveillon no Chile , a minha viagem já está bem próxima e o roteiro não foi entregue.

Ao cobrar a entrega do roteiro, o Instaviagem informou que como a viagem está com data muito próxima não daria tempo de entregar o roteiro com o dia a dia da viagem, o que é um absurdo, pois, trata-se de um entregável, isto é oferecido e vendido pela empresa e somente após fechar a compra me dizem que não vão conseguir entregar. Se tivesse me dito antes eu simplesmente poderia fechar meu áerea, hotel e passeios em outro lugar com condições mais vantajosas.

Agora estou em contato, continuo cobrando e desde 6-dez não recebo retorno do Instaviagem, minha viagem será 28-dez e não sei se o roteiro vai ficar pronto.

Gostaria de uma resposta da empresa, principalmente para preservar a manutenção de nossa relação e confiança. Desejo muito não ter que exigir cumprimento de oferta por outras vias.

obrigado!

Rafael Martins Menezes