Instaviagem

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

02/08/2024 às 17:05

ID: 194393885

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Compramos com a Desviantes Viagens, um pacote de hotel na selva Amazônica, que prometia 5 dias no hotel Tupana, descrito como pacote "Papagaio". Porém, ao chegar lá, recebemos apenas parte do pacote "Cigana", que durava 4 dias. Além disso, o 4 dia do pacote Papagaio, que deveria ser de sobrevivência na selva, simplesmente não existiu. O guia do Hotel nos informou que esse passeio não existia no Tupana, mesmo constando na página do hotel, o que nos deixaria com um dia ocioso.

Após a quebra de contrato, esclarecemos o ocorrido com a gerente do hotel, dando-lhe oportunidade para propor uma solução ainda no local, o que não ocorreu. Então, decidimos sair um dia antes e contatamos o pós-venda da Desviantes, solicitando a restituição proporcional pela hospedagem e atividades não realizadas. Contudo, a empresa se isentou de responsabilidade e deixou a decisão a cargo do hotel parceiro. Como resultado, recebemos apenas meia diária de reembolso, mesmo após relatar todos os fatos com transparência.

A Desviantes demonstrou falta de comprometimento e suporte ao cliente, prejudicando nossa experiência e causando prejuízo financeiro. Não recomendamos esta empresa devido à falta de responsabilidade e apoio ao consumidor.

OBS.: Estou abrindo a reclamação de novo, pois migraram para o Hotel Tupana, com essa atitude apenas demonstram o descaso com o cliente e não assumem a responsabilidade, continuamos esperando o suporte para que tenhamos o reembolso de *******% da diária e não apenas 50%.