Experiência Ruim com Viagem Surpresa
Em réplica
São Paulo - SP
11/01/2024 às 11:25
ID: 180208635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesResolvi colocas nas mãos da empresa Instaviagem, a minha experiência de viagem sozinha no ano novo. Respondi um questionário extenso, de propósito de viagem, reiterei que viajaria sozinha, por isso gostaria de trocar conexões com as pessoas, coloquei gostos musicais, e enfim chegou a viagem. E recebi como destino uma cidade pequena e histórica (não era bem esse próposito que buscava), um roteiro desatualizado (isso porque fui pró-ativa, e vi cada ponto colocado no roteiro antes), nenhuma opção para passar o ano novo, ja que nem eles sabiam direito o que poderia ser feito ali naquela cidade. No fim, até pensei em cancelar a viagem e recebi como resposta do Instaviagem que não receberia nenhum reembolso, e fazia 2 dias que recebi o roteiro em mãos. Enfim, VOLTEI dias antes, super frustrada, prejudicando a experiência que gostaria de ter de um ANO NOVO diferente. Então minha experiência foi ruim como a premissa que o Instaviagem tem. Reitero que não recebi nenhum reembolso pelo transtorno ou um pequeno valor, já que voltei antes e o Instaviagem não entregou experiência. Portanto não indico. Em anexo, várias vezes pedi um reembolso, já que voltei antes, e o serviço não foi entregue conforme questionário.
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Resposta da empresa
18/01/2024 às 12:26
Olá, Maria.
Nós sentimos muito que a sua viagem surpresa não tenha atendido às suas expectativas. Não queremos que essa seja a experiência de nossos viajantes, e estamos aqui para solucionar a questão.
Ao planejarmos uma viagem surpresa, sempre nos baseamos nas informações fornecidas pelo viajante em nosso formulário. No seu caso, os itens de cultura e história e cidades pequenas tiveram notas altas, o que foi levado em consideração para a escolha do destino. Ainda assim, sentimos muito que a experiência com o destino escolhido não tenha sido agradável.
Quanto ao seu pedido de reembolso, verificamos que assim que você solicitou essa possibilidade para nossa equipe de suporte, checamos imediatamente com a hospedagem, mas infelizmente não foi possível devido ao check-in já ter sido realizado. Entendemos que essa decisão cabe aos nossos fornecedores e vai além da nossa vontade, mas queremos compensá-la de alguma forma.
Para isso, conseguimos um voucher de desconto para que você possa ter uma nova experiência que seja mais adequada às suas expectativas como viajante. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você em breve para verificar como você deseja seguir. Esperamos que, junto ao nosso Especialista, você possa planejar uma nova experiência que seja inesquecível e de acordo com suas expectativas de viagem.
Lembrando que qualquer dúvida adicional, estamos sempre à disposição!
Réplica do consumidor
19/01/2024 às 23:01
Pelo fato da empresa não corresponder ao serviço oferecido através das minhas respostas, alguma providência como reembolso deveria ser feito Não pretendo voltar a utilizar o serviço, pela péssima experiência, não faria o menor sentido utilizar um voucher. Perdi total a confiança e não reembolsaria um valor tão alto para esse tipo de serviço.
Espero ainda que outra solução seja feita, pois a grande proposta era a empresa me propor uma experiência boa. Meu ano novo , foi totalmente frustrante, pois não esperava essa experiência.