Lua de mel perdida - Se aproveitaram de um vírus para lucrar

Question

Tinha uma viagem de lua de mel para Zanzibar, na Tanzânia, devido a confirmação de um vírus na região, tivemos que alterar todo o roteiro. Foi quando começou o nosso pesadelo. A agência não nenhum esforço para pedir a isenção de multas, a sugestão da Instaviagem era para primeiro acatarmos a perda TOTAL do valor da ******* R$ 5.*******,00 para depois iniciarmos a solicitação do reembolso. Um absurdo. Assim, nós entramos em contato com a Rede Accor de Hotéis, que prontamente nos atendeu e, além de garantir o reembolso total, afirmou que o hotel nem havia sido pago ainda.

Depois disso, começamos a realizar pesquisas de novos destinos, para termos menos impacto possível, foi quando a discrepância de valores entre as passagens aéreas começaram a aparecer. As cotações da Instaviagem eram praticamente o dobro das encontradas em pesquisas online. Pedimos para eles deixarem a gente realizar a compra das passagens, e seguirmos com eles apenas a parte terrestre e que eles nos devolvessem o saldo remanescente. O que não foi aceito.

Se aproveitaram de um vírus, para nos cobrarem taxas extras de cancelamento.

Nao comprem dessa empresa.

Accepted Answer

Olá, viajante!

Gostaria de esclarecer que esse registro diz respeito à mesma viagem mencionada no registro anterior, que se tratava da viagem de lua de mel.

Lamentamos muito pelos transtornos que você enfrentou durante o planejamento de sua viagem de lua de mel para Zanzibar. Sabemos que viajar é um momento muito importante para nossos viajantes e entendemos a importância de uma boa assessoria de viagem para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.

Pedimos desculpas por qualquer insatisfação que você tenha tido com nossos serviços e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação.

Quanto ao hotel: a tarifa aplicada na sua reserva era do tipo não reembolsável. Apesar dessa condição, conseguimos negociar com o fornecedor e isentar a multa para que você pudesse cancelar a reserva sem nenhuma cobrança adicional. Dessa forma, conseguimos realizar o cancelamento total da sua reserva.

Quanto à diferença de valor: a cotação realizada por vocês foi feita em uma outra agência online que possibilita reservar bilhetes combinados de companhias aéreas diferentes. Não realizamos reservas através dessa plataforma porque nosso principal objetivo é garantir que nossos viajantes tenham a melhor experiência possível durante a viagem. Para isso, trabalhamos com parceiros confiáveis e de qualidade comprovada, a fim de garantir um suporte de atendimento adequado, caso necessário.

Quanto ao reembolso: de acordo com os termos e condições, não é possível realizar a devolução dos valores pagos, exceto em situações excepcionais. No entanto, reconhecemos a razão do cancelamento e por isso foi autorizado o reembolso dos valores restantes que puderam ser recuperados, mediante uma taxa de serviço aplicada sobre o valor total da reserva. Essa taxa engloba os custos associados à realização das reservas, assim como o suporte e a assessoria que oferecemos durante todo o processo de organização da viagem, incluindo os procedimentos de cancelamento.

Agradecemos muito por compartilhar conosco todos os detalhes da sua situação. Somente assim podemos melhorar e oferecer a melhor experiência possível aos nossos viajantes. Sua dedicação em nos informar é muito importante para nós e nos ajuda a garantir que nossos serviços atendam às suas necessidades e expectativas. Mais uma vez, agradecemos pelo seu feedback valioso.

Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Instaviagem

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor