Instaviagem

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São Paulo - SP

05/02/2024 às 11:30

ID: 181953097

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Fiz uma compra de passeios, servicos, transportes e hospedagens com a agencia Instaviagem para Tailandia.
Porém pelo erro da agencia, tiveram que me reembolsar por um ferry (duas pessoas), um passeio de mergulho (1 pessoa) e um passeio pelas ilhas (2 pessoas).
Solicitei os valores de cada item cobrado (passeio, comissao, tributos e iss) separadamente, mas por minha surpresa disseram que nao tem esses valores. Como eles vendem um produto que nao sabem o valor? Falaram que por ser terceirizado, eles nao tinham o valor. Mas quando fiz a troca de passeios e etc, os valores a ser pago ou creditos eram resolvidos na hora. Enfim, nao faz nenhum sentido uma agencia de viagem cobrar por algo e nao saber o valor especifico de cada um. Alem disso, tive que esperar o prazo de 60 dias ainda para me retornarem pois eles esperam o fornecedor pagar eles, para depois me devolverem. Ou seja, nao se responsabilizaram em me reembolsar antes, sendo que o erro foi deles e nao meu.
Pedi reembolso dos passeios e ferries nao realizados, alem do servico que foi pago a eles que nao foi prestado e mais os tributos e iss que paguei em cima deles. Hoje me respondem dizendo um valor totalmente errado. Fiz os calculos pegando os valores dos fornecedores, e ficou bem parecido. Porem o valor que eu deveria receber com tudo seria em torno de R$ 2.*******,15. Porem querem me reembolsar R$1.*******,58. Solicitei entao de novo tudo que paguei item por item, e mais uma vez nao quiseram me passar. Se o meu reembolso é so esse valor que estao dizendo, quero saber em qual outro eu paguei a mais. Pois os calculos que fiz saiu bem parecido com o que paguei. E o que estou recebendo esta quase sendo a metade apenas.