Atraso na entrega, falta de reembolso e alegação de irresponsabilidade da loja após envio.

Olá, Sra. Leonia. Boa tarde.

Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que o pedido n ***** foi realizado em 15/12 às 10h58, com envio via PAC dos Correios. No momento da compra, o prazo informado pela transportadora foi de 6 dias úteis, com previsão de entrega para 23/12/2025, conforme código de rastreamento *****.

No dia 16/12/2025, os Correios registraram no rastreio uma correção de rota, informando que o objeto seria reencaminhado. Quando a cliente entrou em contato com nossa central em 22/12/2025, o prazo de entrega ainda estava vigente.

Ainda assim, visando oferecer total suporte, nossa equipe abriu uma manifestação junto aos Correios em 24/12/2025, sob o protocolo *****, cujo prazo de retorno informado pela transportadora é de até 5 dias úteis.

Ressaltamos que a loja permanece acompanhando o caso e prestando todo o suporte necessário, aguardando o posicionamento oficial dos Correios para prosseguir com a resolução adequada, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição para esclarecimentos e atualizações.

Atenciosamente,
Instinto BR

o pedido está atrasado há mais de 15 dias, prazo estipulado já ultrapassou, a opção de reembolso já deveria ser oferecido pela loja, como fala o código do consumidor. no site da loja está escrito se há ver problemas com a transportadora a loja não irá se responsabilizar apenas auxiliar pelo código do consumidor isto é contra a lei.

Olá, Sra. Leonia.

Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido.

Devido a um problema de abrangência nacional enfrentado pelos Correios, estamos encontrando dificuldades para obter atualizações sobre a localização e o andamento do seu pedido. Assim que identificamos a situação, buscamos alternativas para resolver a questão da melhor forma possível, sempre prezando pelo respeito e cuidado com nossos clientes.

Conforme solicitado pela senhora, a entrega foi suspensa e já iniciamos o processo de estorno integral do valor pago, que será realizado de acordo com os prazos da administradora do meio de pagamento.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo tempo de espera e por qualquer inconveniente causado. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar novos esclarecimentos sempre que necessário.

Atenciosamente,
Instinto BR