Não resolvido

Atraso na entrega, falta de reembolso e alegação de irresponsabilidade da loja após envio.

Instinto BR

cidade: Praia Grande

O que aconteceu

Fiz um pedido no dia 15/12 com a previsão de entrega 3 dias até o momento não recebi a encomenda o rastreio parou no dia 16 a loja se nega a fazer o reembolso, alegando que a encomenda se encontra com os Correios, e que não é da responsabilidade dele a encomenda também está detalhado no site da loja que se a transportadora tem problema não é da responsabilidade dele. Sendo que isso vai contra o código do consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Instinto BR respondeu

    30/12/2025 às 15:40

    Olá, Sra. Leonia. Boa tarde.

    Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que o pedido n ***** foi realizado em 15/12 às 10h58, com envio via PAC dos Correios. No momento da compra, o prazo informado pela transportadora foi de 6 dias úteis, com previsão de entrega para 23/12/2025, conforme código de rastreamento *****.

    No dia 16/12/2025, os Correios registraram no rastreio uma correção de rota, informando que o objeto seria reencaminhado. Quando a cliente entrou em contato com nossa central em 22/12/2025, o prazo de entrega ainda estava vigente.

    Ainda assim, visando oferecer total suporte, nossa equipe abriu uma manifestação junto aos Correios em 24/12/2025, sob o protocolo *****, cujo prazo de retorno informado pela transportadora é de até 5 dias úteis.

    Ressaltamos que a loja permanece acompanhando o caso e prestando todo o suporte necessário, aguardando o posicionamento oficial dos Correios para prosseguir com a resolução adequada, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

    Seguimos à disposição para esclarecimentos e atualizações.

    Atenciosamente,

    Instinto BR

  2. Consumidor respondeu

    30/12/2025 às 18:02

    o pedido está atrasado há mais de 15 dias, prazo estipulado já ultrapassou, a opção de reembolso já deveria ser oferecido pela loja, como fala o código do consumidor. no site da loja está escrito se há ver problemas com a transportadora a loja não irá se responsabilizar apenas auxiliar pelo código do consumidor isto é contra a lei.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Fez justificativa mas não resolveu o problema

  4. Resposta final da empresa

    02/01/2026 às 14:23

    Olá, Sra. Leonia.

    Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido.

    Devido a um problema de abrangência nacional enfrentado pelos Correios, estamos encontrando dificuldades para obter atualizações sobre a localização e o andamento do seu pedido. Assim que identificamos a situação, buscamos alternativas para resolver a questão da melhor forma possível, sempre prezando pelo respeito e cuidado com nossos clientes.

    Conforme solicitado pela senhora, a entrega foi suspensa e já iniciamos o processo de estorno integral do valor pago, que será realizado de acordo com os prazos da administradora do meio de pagamento.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo tempo de espera e por qualquer inconveniente causado. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar novos esclarecimentos sempre que necessário.

    Atenciosamente,

    Instinto BR