Camisa com bolinhas após pouco uso, recusa da troca
Respondida
Santo André - SP
18/08/2026 às 23:29
ID: 256822251
Fiz uma compra de 3 camisas e Infelizmente não sei o q houve mas 1 delas usei 2 vezes e ficou cheia de bolinha, nunca tinha acontecido isso, mas essa ficou, parece camisa velha, sou cliente a tempos e sempre comprei camisa do mesmo material, qndo entrei em conto e expliquei a situação, fui respondendo e disseram q iria enviar a reclamação para o setor responsável p analisar, depois de 3 dias recebi o retorno q por já ter feito mais de 2 meses da compra não tem mais como fazer nada.
Comprei no dia 2 de julho e fiz a reclamação dia 11 de agosto.
E lamentável essa posição de uma empresa...
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:05
Olá, senhor Sidnei.
Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência que o senhor teve com a peça. Entendemos a sua insatisfação, especialmente por ser nosso cliente há tanto tempo e por mencionar que essa foi a primeira vez que teve esse tipo de ocorrência.
As camisas são peças de vestuário e, como qualquer tecido, estão sujeitas ao desgaste decorrente do uso e do atrito, o que pode ocasionar a formação de bolinhas no tecido. Isso pode ocorrer mesmo após pouco tempo de uso e não significa, necessariamente, que tenha ocorrido algum problema de fabricação ou de qualidade da peça.
Em relação ao prazo, nossa política de troca prevê o período de 30 dias para esse tipo de solicitação. Como a compra foi realizada no dia 2 de julho e o contato ocorreu no dia 11 de agosto, o prazo já havia sido ultrapassado no momento da reclamação.
Ainda assim, levando em consideração o histórico do senhor conosco e o fato de, como o próprio senhor mencionou, ser a primeira vez que isso acontece ao longo de aproximadamente três anos como nosso cliente, gostaríamos de abrir uma exceção e demonstrar o quanto valorizamos essa relação.
Por isso, vamos disponibilizar 50% de desconto em qualquer camisa de sua escolha em nossa loja.
Esperamos que essa condição possa minimizar o transtorno ocorrido e reforçar o quanto valorizamos a confiança do senhor em nossa marca.
Atenciosamente,
Instinto BR