Empresa se nega a devolver valor de produto devolvido dentro do prazo, alegando interpretação errônea da lei consumerista.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 10:10
ID: 250767295
Fiz uma compra e o produto não serviu, a camisa ficou grande. Dessa forma solicitei o cancelamento, dentro do prazo estabelecido em LEI, e fiz a devolução após enviarem a autorização de devolução pelos correios, mas a empresa se nega a realizar a devolução dos valores por alega que o produto deveria estar em posse deles dentro do prazo de 7 dias, contrariando a lei que da a prerrogativa de solicitar o cancelamento no prazo de 7 dias. Por uma má interpretação dos direitos dos consumidores, a loja fere a lei consumerista.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:10
Olá, senhor Fabrício.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Verificamos que sua solicitação de devolução foi registrada dentro do prazo legal e, na ocasião, nossa equipe disponibilizou o código de postagem para que o produto fosse devolvido conforme o procedimento informado.
Entretanto, o código disponibilizado para esse processo não foi utilizado dentro do período previsto. Posteriormente, identificamos que a devolução do produto ocorreu por meio de um procedimento vinculado a outro pedido, o que gerou divergências na identificação e no tratamento da solicitação.
Ainda assim, o produto foi devidamente recebido por nossa equipe e, buscando concluir a situação da melhor forma possível, realizaremos o estorno dos valores referentes à compra.
O reembolso seguirá os prazos e procedimentos da administradora do meio de pagamento utilizado no pedido. Caso necessário, nossa equipe permanecerá à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Aproveitamos a oportunidade para reforçar a importância de seguir os procedimentos e prazos informados durante os processos de troca e devolução, a fim de evitar divergências e garantir maior agilidade no atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Instinto BR