Desorganização crônica, falha no envio de exames entre unidades e ouvidoria ineficaz

Desorganização crônica, falha no envio de exames entre unidades e ouvidoria ineficaz

Venho por meio deste canal manifestar minha total indignação com a falta de organização e o desrespeito ao cliente por parte da IBCM. Atualmente, venho enfrentando uma série de problemas no atendimento da Clínica Menino Deus e, para agravar a situação, hoje presenciei mais uma falha grave de logística e comunicação interna.

Solicitei previamente que o resultado de uma mamografia fosse enviado para a unidade do Partenon, que é mais próxima da minha residência, facilitando a retirada. No entanto, ao chegar hoje à unidade Partenon para buscar o exame, fui informado de que o documento simplesmente não havia sido enviado.

Essa falta de compromisso gera perda de tempo, gastos com deslocamento desnecessário e um enorme desgaste emocional, tratando-se de um exame de saúde essencial.

O ponto mais crítico é que este não é um fato isolado. Já foram abertas diversas reclamações junto à Ouvidoria da IBCM relatando as falhas de atendimento e gestão. Infelizmente, a Ouvidoria se mostra completamente ineficaz, pois as manifestações são registradas, mas nenhuma atitude prática é tomada: a instituição continua repetindo rigorosamente os mesmos erros com os pacientes.

Diante do exposto, exijo:

1 Uma solução imediata para a entrega do resultado da mamografia na unidade solicitada (Partenon) ou um meio digital seguro para acesso urgente.

2 Uma postura séria da administração da IBCM para corrigir a desorganização interna entre as clínicas Menino Deus e Partenon.

3 Um retorno formal com as providências que serão tomadas, já que os canais internos de ouvidoria não estão funcionando.

No aguardo de uma resposta célere.