Certificado retido indevidamente por conta de TCC opcional, cliente exige envio imediato ou reembolso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 18:21
ID: 249643109
Olha boa tarde reclamei da entrega do meu certificado e vocês estão prendendo o mesmo por conta do tcc,paguei o curso todo não devo nada a vcs e o tcc e opcional já deixei de ser provido duas vezes por conta de vcs só quero lembrar que preciso do meu certificado urgente,não estou querendo assionar a instituir na justiça mais ou vc me mandam o meu certificado oi me devolvam o valor pago com juros e correções.fico no aguardo obrigado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:14
Olá, Miguel!
Sou a Julia, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Reforçamos que o TCC não é mais obrigatório. Na época em que o protocolo foi solicitado, houve o retorno com a orientação para realização do TCC, pois esse era um requisito vigente naquele momento.
Ademais, informamos que ainda não é possível prosseguir com sua solicitação, pois constam pendências pedagógicas em disciplinas e pendências documentais relacionadas ao RG, Diploma e Contrato de Prestação de Serviços.
Por gentileza, regularize as pendências para que seja possível dar continuidade à sua solicitação e ao processo de conclusão do curso.
Seu link de acesso ao portal é: http://ava.institutoalfa.com.br/
Por padrão, seus dados de acesso são:
Usuário: mailto:[email protected]
Senha: alfa
Fico à disposição pelo WhatsApp 33 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Julia Evellin Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 21:13
Para a atendente Júlia ***** pelo interesse em meu ajudar,e para a instituição ***** por atrasar a liberação do meu pedindo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8