Cobrança de procedimento estético em salão escola com mau atendimento e demora excessiva

Olá, Julia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento prestado na unidade não tenha sido satisfatória. Sua manifestação foi registrada e encaminhada à unidade mencionada para análise dos fatos relatados e apuração da situação ocorrida durante seu atendimento.

Os relatos de nossos clientes e modelos são importantes para que as unidades possam avaliar continuamente seus processos de atendimento e organização.

Agradecemos pelo contato e pelo registro de sua experiência.

Atenciosamente,

Franqueadora Escola Profissionalizante Ana Hickmann

Não entendi o motivo de eu ser a primeira a chegar e a última a ser atendida cheguei às 13 horas o professor e a aluna só foi atender as 14 horas deram prioridade para o cabelo que interessava a eles

Olá, Julia.

Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao atendimento realizado em nossa unidade.

Entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de permanência na escola e, por respeito à transparência, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

A unidade Santo Amaro é uma escola de formação profissional, e não um salão de beleza convencional. Os atendimentos realizados em modelos fazem parte do processo de aprendizagem dos alunos, sempre sob supervisão direta e orientação do instrutor responsável, seguindo critérios técnicos e pedagógicos rigorosos.

No dia do seu comparecimento, foi realizada uma avaliação técnica prévia do seu cabelo, procedimento obrigatório antes da execução de qualquer transformação química. Durante essa análise, foram identificados sinais de fragilidade e quebra dos fios, motivo pelo qual o procedimento de permanente afro não foi autorizado pelo instrutor responsável.

Essa decisão foi tomada exclusivamente por critérios técnicos e de segurança, com o objetivo de preservar a saúde e a integridade dos seus cabelos. Em nossa escola, nenhum procedimento químico é realizado quando existe risco de danos aos fios, independentemente do interesse da aula, do aluno ou do instrutor.

Também é importante esclarecer que não procede a afirmação de que houve preferência por determinado tipo de cabelo ou perfil de modelo.

Como instituição de ensino, trabalhamos diariamente com a mais ampla diversidade de tipos de cabelo, texturas, curvaturas e características capilares. Essa diversidade é, inclusive, um dos principais fatores que enriquecem o aprendizado dos alunos e contribuem para sua formação profissional.

Por esse motivo, não existe qualquer benefício pedagógico em priorizar um perfil específico de modelo em detrimento de outro. Pelo contrário, quanto maior a variedade de características apresentadas pelos modelos, maior é a oportunidade de aprendizado e desenvolvimento técnico dos estudantes.

No seu caso específico, a não realização do procedimento não teve qualquer relação com preferência estética, tipo de cabelo ou interesse da equipe. A única razão para a interrupção do atendimento foi o resultado da avaliação técnica realizada pelo instrutor responsável, que identificou fragilidade e quebra nos fios, não autorizando a aplicação do procedimento químico por questões de segurança capilar.

Inclusive, conforme registrado em nossa conversa via WhatsApp no próprio dia do atendimento, foi informado que seu cabelo não havia sido aprovado no teste realizado e que o instrutor orientou um novo agendamento para acompanhamento e futura realização de outro procedimento compatível com as condições dos fios naquele momento.

Dessa forma, não houve recusa de atendimento, mas sim uma avaliação técnica responsável, baseada nos mesmos critérios que aplicamos a todas as pessoas atendidas pela escola.

Nosso compromisso é com a formação responsável dos alunos, a segurança dos procedimentos realizados e o respeito a todos os modelos que contribuem para o processo de aprendizagem dentro da escola.

Continuamos à sua disposição e teremos satisfação em recebê-la novamente para a reavaliação já orientada pelo instrutor responsável. Nossa equipe entrará em contato para confirmar o agendamento e dar continuidade ao acompanhamento do seu caso.

Esperamos poder recebê-la em breve e proporcionar uma experiência alinhada aos padrões de cuidado, atenção e responsabilidade técnica que fazem parte do trabalho desenvolvido diariamente pelo Instituto Ana Hickmann Santo Amaro.

Atenciosamente,

Instituto Ana Hickmann Santo Amaro

Eu sempre soube que é escola e os procedimentos são feitos por alunos com supervisão de um professor qualificado em questão de ter feito o teste de mecha não chegou a ser realizado foi só lavado e uma hidratação não se interessou pelo meu cabelo a ponto de não ter feito o teste eu mesma desisti por que vi o descanso comigo e percebi que só ia perder meu tempo percebi que essa escola não é pra mim já não é a primeira vez que sou mau atendida

Olá, Julia.

Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao atendimento realizado em nossa unidade.

Respeitamos sua percepção sobre a experiência vivenciada, porém entendemos ser importante registrar alguns esclarecimentos finais para que os fatos sejam retratados com precisão.

Conforme informado anteriormente, a unidade Santo Amaro é uma escola de formação profissional, e os atendimentos realizados em modelos fazem parte do processo de aprendizagem dos alunos, sempre sob supervisão direta e orientação do instrutor responsável, seguindo critérios técnicos e pedagógicos.

No dia do seu comparecimento, foi realizada uma avaliação técnica do seu cabelo, procedimento indispensável antes da realização de qualquer transformação química. Durante essa avaliação, foram identificados sinais de fragilidade e quebra dos fios, motivo pelo qual o procedimento de permanente afro não foi autorizado, visando preservar a saúde e a integridade capilar.

Cabe ainda esclarecer que, diferentemente do que consta em sua última manifestação, existem registros da conversa mantida com nossa equipe no próprio dia do atendimento em que você informa expressamente:
"Infelizmente meu cabelo não passou hoje no teste". Esse registro confirma que houve avaliação técnica dos fios e que a não realização do procedimento decorreu justamente do resultado dessa avaliação.

Também entendemos ser importante esclarecer que não procede a afirmação de que houve preferência por determinado tipo de cabelo ou perfil de modelo.

Como instituição de ensino, trabalhamos diariamente com a mais ampla diversidade de tipos de cabelo, texturas e curvaturas. Essa diversidade é um dos fatores mais importantes para a formação dos alunos e para o desenvolvimento das competências técnicas exigidas pelo mercado profissional. Portanto, não existe qualquer benefício pedagógico em priorizar um perfil específico de modelo em detrimento de outro.

No seu caso, a não realização do procedimento não teve relação com preferência estética, interesse da equipe ou qualquer outro fator dessa natureza. A decisão foi exclusivamente técnica e baseada na condição apresentada pelos fios no momento da avaliação.

Além disso, durante sua permanência na unidade, nossa aluna realizou a lavagem dos cabelos e aplicou um tratamento de hidratação, buscando proporcionar o melhor atendimento possível dentro das condições técnicas identificadas naquele momento.

Da mesma forma, os registros da unidade demonstram que nossa equipe permaneceu à disposição para dar continuidade ao atendimento por meio de novo agendamento, orientação que foi inclusive objeto de conversa entre as partes após o atendimento realizado.

Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo a formação responsável dos alunos, a segurança dos procedimentos realizados e o respeito a todos os modelos que colaboram com o processo de aprendizagem da escola.

Permanecemos à disposição e teremos satisfação em recebê-la novamente para a reavaliação já orientada pelo instrutor responsável. Nossa equipe seguirá em contato para confirmar o agendamento e dar continuidade ao acompanhamento, caso ainda seja de seu interesse.

Atenciosamente,

Instituto Ana Hickmann Santo Amaro