Contratação de curso de alongamento de unhas via WhatsApp e solicitação de cancelamento não respondida
Em réplica
Matozinhos - MG
23/04/2026 às 20:13
ID: 246808819
No dia 13/04/2026, realizei a contratação de um curso de alongamento de unhas por meio de contato via WhatsApp com a colaboradora ***** da unidade de Contagem - MG. Inicialmente, por meio de contato via WhatsApp, a colaboradora desta empresa informou que o meu primeiro dia de aula seria 100% teórico (sem aulas práticas), entretanto, ao chegar no dia 18/04/2026 para tentar realizar o curso presencial, fiquei surpresa com a metodologia de ensino, onde haviam alunos formando, alunos no meio do curso e alunos novatos, neste dia a professora perguntou se eu estava com os materiais para iniciar a pratica utilizando o gel em desenhos simulando unhas na folha A4.
Não satisfeita com a ausência de organização, comunicação e metologia, informei a empresa no dia 19/04/2026 formalizando por e-mail o exercício do meu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), considerando que a contratação ocorreu fora do estabelecimento comercial e dentro do prazo legal de 7 (sete) dias. Entretanto, ate a presente data (23/04/2026) não o tive retorno, apenas ligações insistentes para prosseguir com o curso.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 17:13
Olá Bruna!
Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação.
Informamos que a sua reclamação foi formalmente encaminhada à unidade responsável, para ciência, análise dos fatos relatados e início da tratativa diretamente com você.
Ressaltamos que as unidades franqueadas são responsáveis pela condução do atendimento, bem como pelos procedimentos comerciais e contratuais, sendo, portanto, a responsável pelo retorno e eventual solução da demanda apresentada.
A unidade deverá entrar em contato para prestar os esclarecimentos necessários e dar o devido encaminhamento ao caso.
A franqueadora permanece acompanhando o registro para fins de monitoramento institucional.
Atenciosamente,
Escola Profissionalizante Ana Hickmann
Franqueadora
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 20:26
Prezados, boa noite!
Hoje a empresa entrou em contato comigo, informando que vão cobrar uma multa de 20% do valor que foi pago devido ao cancelamento, mesmo formalizando o exercício do meu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), considerando que a contratação ocorreu fora do estabelecimento comercial e dentro do prazo legal de 7 (sete) dias. Além disso, hoje por ligação a empresa informou que somente fará o reembolso descontando esse valor de multa de 20% injusto e fora da lei, e ainda informando que será enviado um protocolo para minha assinatura onde iria counter informações que eu não poderia realizar nenhuma contestacao ou reclamação após o reembolso incorreto. Imediatamente recusei e informei a colaboradora desta empresa que irei acionar judicialmente, não somente por questão do dinheiro, mas pelo [Editado pelo Reclame Aqui] e enganação por parte da institutição. Lamentável.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 18:28
Algum retorno sobre a minha reclamação e reembolso total do valor ?