Serviço mal Feito
Resolvido
Osasco - SP
13/01/2026 às 13:34
ID: 237535283
Bom dia. No dia 17/12/2025 fui a uma unidade do Instituto Ana Hickman situado na, avenida primitiva Bianco n 600 para fazer um procedimento de colocação de cílios. Como estava todos os alunos de recesso me foi passado que não tinha vaga para ser Modelo, porém eu poderia fazer com uma Profissional na área. Mas o Fato é que ao chegar lá fui atendida me colocarão na maca para fazer o procedimento e fiquei ali por quase 4 hora e a moça não conseguiu terminar o procedimento. Resumindo senti ardência nos olhos, desconforto e ela não conseguia dar termino no procedimento. Segundo ela o cílios não queria colar, resumindo sai da sala com os cílios torto, faltando cilios um serviço mal feito. Aí entrar uma professora do instituto questionei a demora e que não gostei do serviço. E ela?? Disse haaa mas vc está fazendo com uma aprendiz e não uma profissional, por isso não ficou bom e demorou tanto. A questão é a seguinte, quero meu dinheiro de volta, se paguei para uma profissional no mínimo uma profissional teria que ter feito o trabalho. Não acho justo eu ficar no prejuízo. Estou no aguardo de uma resposta.Muito Obrigada
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:33
Olá, Cassia.
Conforme tratado em contato telefônico, esclarecemos que sua reclamação já foi formalmente encaminhada à unidade franqueada responsável direta pela prestação do serviço relatado, para ciência e adoção das providências cabíveis.
Ressaltamos que a Escola Profissionalizante Ana Hickmann, na condição de franqueadora, não executa atendimentos, procedimentos estéticos ou cobranças, cabendo exclusivamente à unidade local a condução do atendimento, a apuração dos fatos e eventual tratativa financeira.
Esperamos que a situação seja devidamente analisada e resolvida diretamente pela unidade responsável, dentro dos parâmetros adequados de atendimento ao consumidor.
Atenciosamente,
Escola Profissionalizante Ana Hickmann
Franqueadora
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 16:43
Precisa que alguns pontos seja ajustado para receber uma ótima avaliação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7