O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente a valores em aberto junto ao Instituto Avanza, decorrentes de hospedagens realizadas em nosso empreendimento.
O Instituto Avanza utilizou nossos serviços de hospedagem, sendo que todas as reservas e hospedagens foram devidamente atendidas por nossa equipe, com todo o profissionalismo, qualidade e comprometimento que oferecemos aos nossos clientes.
Entretanto, até o presente momento, os valores referentes às hospedagens não foram quitados, encontrando-se em atraso há mais de 20 dias.
Durante esse período, entramos em contato com a empresa em diversas oportunidades. Foram informados alguns prazos para regularização do pagamento, porém os prazos não foram cumpridos. Atualmente, além de a dívida continuar em aberto, não estamos conseguindo obter retorno da empresa, seja para uma posição concreta sobre o pagamento ou para uma nova previsão de quitação.
Consideramos extremamente preocupante essa situação, principalmente porque o serviço foi integralmente prestado e cumprimos com todas as nossas obrigações, disponibilizando as acomodações e realizando todos os atendimentos acordados.
Dessa forma, utilizamos este canal para solicitar ao Instituto Avanza:
Uma posição formal sobre o débito em aberto;
A confirmação do valor pendente;
Uma data concreta para a quitação da dívida;
E, principalmente, o cumprimento do pagamento referente aos serviços de hospedagem já realizados.
Esperamos que a empresa entre em contato para solucionar a situação de forma profissional e transparente, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para cobrança do valor devido.
Aguardamos uma solução e a regularização imediata do pagamento.