Pedido não entregue

Question

Boa tarde!

Realizei um pedido número #*******-01 no dia 26 de dezembro de *******. No dia seguinte, foi constatado que o ******* na posse da transportadora Total Express com o código de rastreamento TX*******. A data prevista para a entrega, era para o dia 02 de janeiro de *******, só que observei que o pedido não saia da base da transportadora. Entrei em contato com a empresa Beleza Natural, no dia 07 de janeiro, com o objetivo de saber o que aconteceu com o pedido. A atendente em questão, não soube explicar o que aconteceu com o pedido e falou que era para retornar na sexta( 10/01). Hoje pela manhã, entrei em contato novamente, e mais uma vez eles não souberam explicar o que aconteceu com o pedido. Fiz o pedido de estorno do dinheiro, a atendente Letícia e a mesma se recusou fazer.

Por favor, me ajudem!

Aguardo o retorno com urgência.

Queremos apenas, que o direito do consumidor seja respeitado.

Sou uma pessoa idosa, querendo apenas o meu dinheiro de volta, já que não recebi o pedido