O que aconteceu
Entrei em contato para agendar um exame de Nasofibrolaringoscopia com a clínica, devido cobertura do meu convênio, já com o encaminhamento do meu médico Otorrino de confiança em mãos. Foi negado o agendamento, pois foi alegado ter que passar novamente em consulta, para posterior agendamento do exame, sendo que consta como urgência no meu pedido, reitero, EM MÃOS. Além de ter sido totalmente mal atendida, a atendente Mel (como se apresentou) não fez a mínima questão de ouvir a necessidade como cliente/paciente, agindo de maneira grosseira e desrespeitosa. Como pacientes, não somos leigos a ponto de não sabermos nossos direitos, sendo onerados dessa forma, já que nos obrigam a passar em uma consulta que já realizei, reitero, com meu médico de confiança, apenas alegando que são políticas da clínica. Pessimo atendimento, pessima conduta.