Atraso na entrega e envio para localidade errada

Olá, Francisco. Obrigado por compartilhar sua experiência com a gente.

Revisamos o seu caso e confirmamos que sua medicação foi enviada no dia 24/09 e entregue no dia 14/10, totalizando 20 dias corridos entre envio e entrega. Esse prazo está dentro do informado no momento da compra, que é de até 18 dias úteis (e não dias corridos). Por ser uma medicação importada e com liberação obrigatória pela Anvisa antes da etapa final de entrega, parte desse tempo envolve procedimentos regulatórios que não ocorrem aos finais de semana e feriados.

Entendemos que esse processo pode gerar ansiedade ou dúvida, especialmente quando se trata de um tratamento importante. No seu caso, o ******* corretamente a rota logística, passou pelo centro de distribuição da transportadora em Minas Gerais, uma etapa comum antes da entrega final, e foi entregue normalmente no endereço em Brasília. O mesmo aconteceu com o pedido da sua irmã, que também chegou no local previsto.

Durante esse período, tivemos uma oscilação temporária no nosso número de atendimento, o que pode ter dificultado o retorno de algumas mensagens. Esse ponto já foi corrigido e reforçamos internamente nossos procedimentos para garantir estabilidade e clareza no contato durante todas as etapas.

Nosso compromisso é acompanhar você em todas as etapas do tratamento, desde a autorização da Anvisa até o recebimento da medicação dentro do prazo estipulado e o uso orientado com acompanhamento médico. Também entramos em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento de forma direta e personalizada.

Atenciosamente,

Instituto Bem Vida