Resolvido

Consulta médica não realizada e falta de contrapartida

Instituto Bem Vida Ltda

cidade: Bom Despacho

O que aconteceu

Em dezembro de 2024 tive um primeiro contato com a iniciativa e fiquei muito interessado no serviço que eles oferecem.. fiz meu cadastro logo em seguida e paguei o valor de 180 reais pelos serviços que eles prestam (consulta médica e credenciamento na anvisa caso houvesse receita). Até aí a experiência foi muito boa com a empresa, porém no dia que agendei minha consulta (jan de 2025) eu acabei sofrendo um acidente de automóvel (no mesmo dia de manhã) e por isso não consegui cancelar nem reagendar o atendimento (imprevistos acontecem). Enfim.. pós recuperação do meu acidente, procurei a empresa através de aplicativo de mensagem e expliquei minha situação. Tive a resposta de que outra consulta deveria ser paga e inclusive após uma solicitação minha obtive um pequeno desconto no valor dessa consulta (De 90 reais +- por 60). Eu super entendo que apesar do meu imprevisto eu acabei não aparecendo na primeira consulta e tive que pagar por outra (apesar de ter pagado os 180 do início e não ter utilizado nenhum dos serviços). Porém, hoje, agosto de 2025, depois de pagar o valor e desmarcar meus compromissos da tarde foi marcada uma consulta e a médica não apareceu (imprevistos acontecem). Só que nesse caso da remarcação por parte da empresa não houve nenhuma "contrapartida". Eu entendo que o meu não comparecimento foi uma situação desconfortável e prevista pelos termos de uso, mas o não o comparecimento da médica para mim também foi. Diante disso, abro essa reclamação até com um caráter de avaliação da experiência com a empresa. Aguardo algum retorno e desde já agradeço a atenção.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Instituto Bem Vida Ltda respondeu

    09/08/2025 às 18:15

    Olá Matheus, tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e por já ter compreendido a situação. Lamentamos o ocorrido e entendemos perfeitamente você.

    Nossos médicos também atuam em plantões hospitalares e, em raras ocasiões, podem ser chamados para atender emergências, o que exige ajustes de agenda para o horário mais próximo possível. Assim que fomos informados, nossa equipe entrou em contato para evitar que você ficasse aguardando sem retorno.

    Para que tenha a experiência completa que merece, liberamos um crédito integral de consulta em sua conta, sem custo adicional, para que possa remarcar no dia e horário mais convenientes. Nossa equipe de suporte, que já conversou com você no particular, está à disposição para auxiliar no reagendamento e garantir prioridade no seu atendimento.

    Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais e esperamos que seu próximo atendimento seja totalmente satisfatório.

    Atenciosamente,

    Equipe Instituto Bem Vida

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A empresa entrou em contato comigo e o pessoal do suporte foi muito solicito. Consegui remarcar uma outra consulta, mas infelizmente ela também foi cancelada em cima da hora. No entanto, eles me estornaram o dinheiro e me ofereceram um crédito para uma outra consulta. Consegui minha autorização da Anvisa e agora estou aguardando para importar os produtos. De maneira geral, apesar dos imprevistos, o pessoal do suporte foi muito rápido e solicito.