Resolvido

Péssimo

Instituto Bem Vida Ltda

cidade: Várzea Grande

O que aconteceu

Não gostaria de estar fazendo essa reclamação, mas infelizmente até o momento a experiência tem sido bastante desagradável.

Mesmo com a facilidade no processo de obtenção da receita, a entrega tem sido extremamente frustrante. Primeiro, Fiz o pagamento à vista de dois frascos de CBD + CBN, além do frete (caro). No entanto, o envio só foi feito uma semana após o pagamento. Acredito que o instituto poderia ter melhor alinhamento com a Hempgan para agilizar esse processo.

Outro ponto decepcionante é a ineficiência dos Correios para a entrega, mesmo sendo via SEDEX. A encomenda está atrasada e não atualiza mais no rastreamento, o que me deixa preocupado, pois estamos falando de um produto sensível e de uso medicinal não deveria ficar à mercê da ineficiência dos Correios. Além de ter sido caro obviamente.

Hoje completo 5 semanas de espera e ainda não recebi o CBD. Para um instituto que se propõe a facilitar o acesso ao CBD, há muito o que melhorar.

O suporte até responde, mas não resolve efetivamente os problemas. Fica a frustração.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Instituto Bem Vida Ltda respondeu

    13/05/2025 às 18:11

    Olá, Alan. Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e esclarecemos que a Hempgan não tem responsabilidade sobre o atraso, pois todo o processo logístico foi realizado com agilidade e dentro dos prazos, incluindo o envio via frete aéreo.

    Nossa equipe logística está acompanhando o caso de perto. Por sigilo, os detalhes completos e a carta oficial dos Correios com protocolo estão sendo enviados diretamente via WhatsApp.

    Resumo do pedido:

    Pagamento: 07/04

    Envio: 10/04 às 20h18

    Rastreio enviado: 11/04

    Movimentação inicial: 11/04

    Trabalhamos com frete aéreo internacional, com entrega no Brasil em até 48h após a confirmação. Após liberação da Anvisa, o envio segue via SEDEX, que costuma entregar em 3 a 5 dias úteis.

    Este é um caso isolado, conforme comunicado oficial dos Correios (RTA n 57638718/*******), que informa ajustes operacionais em andamento com normalização prevista para a primeira quinzena de maio.

    Como destinatário final, você também pode entrar em contato com os Correios usando seu código de rastreio. Isso pode ajudar na liberação.

    Lembrando que a encomenda tem seguro. Em caso de extravio (o que não é o caso), um novo envio será providenciado.

    Seguimos acompanhando e em contato com você via WhatsApp até a conclusão da entrega.

    Conte com a equipe Instituto S2

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Primeiramente, deixo claro que o principal responsável por todo o estresse foi, de fato, os Correios. O envio dos Estados Unidos para o Brasil ocorreu bem, assim como o processo de desembaraço aduaneiro mesmo considerando os feriados foi relativamente rápido. O problema real começou quando a ******* a ser responsabilidade dos Correios. Mesmo sendo SEDEX, todos nós sabemos como o serviço prestado por eles tem sido ruim e isso realmente está fora do controle do instituto.Em segundo lugar, quero destacar o bom atendimento do instituto, especialmente da Gabriela, que manteve contato comigo o tempo todo, sempre prestativa e tentando resolver da melhor forma possível.Por fim, o CBD chegou, estou usando e já sinto melhora na ansiedade e no sono. O produto da Hempgan é realmente muito bom e, apesar do estresses ocasionado pelos Correios, eu voltaria a comprar novamente com o Instituto Bem Vida.