Dificuldade em trancar matrícula e cobrança indevida de mensalidades

Prezados,

Venho por meio desta plataforma registrar uma reclamação formal contra o IBEE - Instituto Brasileiro de Engenharia Estrutural devido à dificuldade em trancar minha matrícula e a cobrança indevida de mensalidades após a solicitação. A falta de suporte tem sido constante e frustrante.

Matriculei-me no curso de Pós-graduação em Engenharia Estrutural na modalidade EAD. No momento da venda, a equipe foi muito atenciosa e prestativa.

No entanto, devido a problemas financeiros, precisei solicitar o trancamento do curso. Tentei contato com o suporte diversas vezes por meio de WhatsApp. Após uma longa espera, fui informado(a) de que, mesmo trancando o curso, eu teria que continuar pagando as mensalidades, o que é inaceitável e contradiz o Código de Defesa do Consumidor.

Quando pedi mais esclarecimentos sobre essa cobrança, simplesmente fui ignorado(a) e o suporte deixou de me responder. A falta de um processo claro e a demora no atendimento me causaram grande transtorno. Preciso trancar o curso urgentemente, e a instituição está dificultando de forma abusiva.

Solicito a imediata confirmação do trancamento da minha matrícula, com o cancelamento das cobranças futuras. Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e outros órgãos de defesa do Consumidor.

Atenciosamente,

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