NÃO É POSSÍVEL CANCELAR CURSO POR DOENÇA GRAVE E BOLETO INEXISTENTE
Em réplica
São Paulo - SP
22/05/2026 às 10:56
ID: 249383233
EU SOU ALUNA DO CURSO, ON LINE, PSICANÁLISE, NESTE ANO DE 2026. FUI DIAGNOSTICADA COM CÂNCER, TENTO CANCELAR MEU CURSO E POR CONSEGUINTE PAGAMENTOS, A EMPRESA NÃO RETORNA E ME PEDE O PAGAMENTO DE BOLETO DE CANCELAMENTO, TENTO PAGAR, MAS O BANCO NÃO CONSEGUE LER O BOLETO, POIS NÃO ESTÁ EM BASE DE DADOS, CÓDIGO *****. MESMO EM CAIXA FÍSICO NÃO É POSSÍVEL PAGAR. COMUNIQUEI A EMPRESA E ENVIEI PRINT DO PROBLEMA APRESENTADO. PRECISO DE APOIO, A DOENÇA NOS DEVASTA E DESDE MARÇO CORRO COM TODO O PROCESSO DOS EXAMES AO DIAGNÓSTICO. AS DESPESAS SERÃO MAIS ALTAS. O TEMPO SERÁ USADO PARA RECUPERAÇÃO. NÃO POSSO FICAR COM PENDÊNCIAS.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:33
Olá, Suze, boa tarde!
Lamentamos muito que você esteja passando por essa situação de insatisfação com o seu curso, mas gostaríamos de te ajudar a esclarecer um ponto muito importante.
Assim que recebemos a sua publicação, realizamos uma busca rigorosa e detalhada em todo o nosso sistema pedagógico e financeiro (utilizando seu nome, e-mail e CPF), e não localizamos nenhuma matrícula, registro ou histórico de aluno com os seus dados em nossa instituição.
Diante disso, tentamos contato telefônico com você e enviamos e-mails para entender melhor o ocorrido, mas ainda não obtivemos o seu retorno.
Como existem outras instituições e cursos no mercado com nomes semelhantes ao nosso, há uma grande probabilidade de ter ocorrido um equívoco na hora de selecionar a empresa aqui na plataforma do Reclame Aqui.
Sugerimos que verifique o contrato, o CNPJ que consta na cobrança ou o link da plataforma onde você acessa as suas aulas. Dessa forma, você poderá direcionar sua reclamação para a empresa correta, que terá o acesso necessário para resolver o seu problema.
Continuamos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento caso você encontre alguma informação que nos vincule ao seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Psicanálise Clínica
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 15:10
POR FAVOR, NÃO CONSIGO PAGAR O BOLETO GERADO PELA EMPRESA E SEI QUE IRÃO ENVIAR MEU NOME PARA NEGATIVAÇÃO. FAVOR ENVIAR NO MEU EMAIL CADASTRADO JUNTO AO INSTITUTO UM BOLETO, EM PDF COM O VALOR QUE DEVO, BEM COMO INDICAR, NO CORPO DO EMAIL, QUAIS VALORES SÃO REFERENTES A QUAL TIPO DE COBRANÇA, DESEJO ESCLARECIMENTOS E BOLETO POR EMAIL, RECEBI WHATSAPP COM COBRANÇA, DE NÚMERO ADVERSO À EMPRESA, CLARAMENTE UM [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
15/06/2026 às 13:48
Olá, Suze, tudo bem?
Conforme informamos anteriormente, você está se confundindo de instituição e a sua reclamação não é para a nossa empresa.
Verificamos os dados informados e não localizamos nenhuma matrícula, contrato ou cadastro ativo em seu nome conosco.
Orientamos que verifique com atenção o nome da empresa que consta no beneficiário do boleto que você tentou pagar para abrir a reclamação no perfil correto deles.
Enviamos diversos e-mails solicitando prints ou algum comprovante que pudesse enviar para que possamos verificar as informações, mas não recebemos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Psicanálise Clínica