Dificuldade de acesso e falta de suporte para cursos online adquiridos em promoção

"Adquiri, por meio de uma ação promocional, junto ao INBS, o direito a cursar 04 (quatro) cursos na modalidade "On Line". Ocorre que o sistema deles não disponibilizou a opção no sentido de escolher os cursos e, depois, liberar o acesso as mesmos. Os cursos foram pagos, mas estou sem acesso às aulas. Estou, insistentemente, enviando e-mails para o INBS, mas sem retorno da parte deles. Preciso acessar os cursos e estou sem ter o que fazer. Continuo no aguardo de uma solução. o watsap deles não funciona. Já enviei diversas mensagens, mas não obtive respostas.