O que aconteceu
RECLAMAÇÃO INSTITUTO BRAVUS | CURSO BOMBEIRO MIRIM EM ANAPOLIS
Venho manifestar minha insatisfação com o curso Bombeiro Mirim oferecido pelo Instituto Bravus, bem como com a falta de retorno em relação à minha solicitação de cancelamento, realizada inicialmente em 01/08.
No momento da apresentação e divulgação do curso, foi demonstrada uma proposta bastante atrativa, dinâmica e envolvente, com atividades práticas, apresentação de cobra, utilização de cordas e outras experiências que despertaram o interesse e a expectativa das crianças e dos responsáveis.
Entretanto, a realidade das aulas tem sido bastante diferente daquilo que foi apresentado inicialmente. As atividades não possuem a didática e a dinâmica esperadas para o público infantil. Crianças de diferentes faixas etárias participam juntas, sem uma organização adequada às suas respectivas idades e capacidades de compreensão. Como consequência, há muita dispersão, barulho e dificuldade de acompanhar as explicações e assimilar os conteúdos.
Minha filha, que tem apenas 6 anos, não consegue ouvir, compreender e aproveitar adequadamente as aulas. O que deveria ser uma experiência de aprendizado, desenvolvimento e diversão acabou se tornando motivo de frustração e decepção para ela.
Entendo que um curso voltado ao público infantil precisa ter uma metodologia apropriada, atividades práticas, organização e linguagem compatíveis com a idade das crianças. Não basta apresentar uma proposta interessante no momento da venda; é necessário que o serviço efetivamente oferecido corresponda às expectativas criadas no momento da contratação.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento em 01/08, porém não obtive qualquer resposta. Na tentativa de solucionar a questão amigavelmente, encaminhei uma nova mensagem em 02/11, mas, novamente, não houve qualquer retorno por parte da instituição.
Considero essa ausência de atendimento um desrespeito ao consumidor, principalmente porque se trata de uma solicitação de cancelamento de prestação de serviços, sobre a qual a instituição tem o dever de se posicionar.
Ressalto que, na condição de consumidora, tenho o direito de solicitar o cancelamento do serviço contratado. Além disso, considerando que o curso prevê uma prestação de serviços ao longo do tempo, solicito a restituição proporcional dos valores pagos referentes às aulas e serviços que não serão usufruídos, observadas as disposições legais aplicáveis, sem prejuízo da análise de eventuais cláusulas contratuais abusivas.
Dessa forma, solicito:
O reconhecimento da minha solicitação de cancelamento, realizada em 01/08;
A confirmação formal do cancelamento da matrícula;
A interrupção de eventuais cobranças futuras;
A apresentação de um demonstrativo dos valores pagos e dos serviços efetivamente prestados;
A restituição proporcional dos valores referentes ao período não usufruído, conforme previsto na legislação consumerista.
Espero que o Instituto Bravus trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva.
Minha insatisfação não decorre simplesmente de uma decisão pessoal de desistir do curso, mas da diferença significativa entre a proposta apresentada no momento da contratação e o serviço efetivamente oferecido, que não atende às necessidades e expectativas de uma criança de apenas 6 anos, somada à completa ausência de atendimento mesmo após duas tentativas de contato.
Não considero razoável que, além de não receber o serviço conforme a expectativa criada no momento da venda, o consumidor ainda precise insistir repetidamente para conseguir cancelar um contrato.
Aguardo retorno e resolução da situação, com o devido cancelamento e restituição dos valores cabíveis.
Uma observação jurídica importante: o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o consumidor contra falhas na prestação do serviço e cláusulas abusivas. Os artigos 20 e 51 podem ser relevantes nessa situação. O reembolso proporcional dependerá das condições contratuais e dos serviços efetivamente prestados. O fato de você ter solicitado o cancelamento em 01/08 e reiterado em 02/11 é importante para documentar sua tentativa de resolver a questão.