Cancelamento de consultoria

Prezado Daniel,

No dia 9 de março de *******, firmamos o nosso contrato de Estudo de Viabilidade e Abertura de Farmácia.

Durante as primeiras atividades de nosso processo identificamos que o Ponto Comercial escolhido para abertura da farmácia concorre diretamente com uma empresa a qual temos contrato ativo.

Ao identificarmos tal fato cancelamos imediatamente a reunião seguinte, que seria dia 29/03, momento em que o senhor iria nos repassar informações estratégicas sobre a empresa. A decisão de cancelar a reunião foi fundamental e necessária para que não tivéssemos acesso a tais informações.

A reunião foi reagendada para hoje, 30/03/******* às 13h, onde a Diretora Bruna informou a necessidade de reincidirmos o contrato por conflito territorial.

ISSO SE CHAMA ÉTICA! O maior valor que uma empresa deve construir e valorizar e ao tornar público aqui no Reclame Aqui uma reclamação completamente improcedente, você nos deu a oportunidade de mostrar ao todo o mercado o quanto agimos aqui no Instituto Bulla com Ética, pois, tenho certeza que se fosse o contrário, você ficaria decepcionado em saber que estamos fazendo consultoria para uma farmácia concorrente a sua.

Somos uma empresa de consultoria e como tal, as empresas buscam recuperação ou elaboração de estratégias de conquista do mercado. O senhor nos procurou para um processo de abertura de farmácia que envolve precificação estratégica e marketing de combate a concorrentes.

Consideramos antiético participar do processo de abertura de uma empresa no mesmo segmento de outra empresa que já possui contrato conosco, pois, no processo de consultoria deteríamos dados financeiros, contábeis e demonstrativos de resultados de duas empresas que concorreriam entre si.

Portanto, senhor Daniel, diante de uma situação que invoca a ética, nos orgulhamos da decisão que tomamos hoje. O senhor não nos deixou sequer explicar isso na reunião que fizemos. Minutos depois da conversa inacabada, o senhor veio ao Reclame Aqui e postou injúrias e fatos inverídicos, pois, está no Instituto Bulla registrado o compromisso de devolver o dinheiro da primeira parcela por você paga com a correção devida, fato que ocorreu horas depois e temos comprovante da devolução que foi o primeiro compromisso assumido com você logo de imediato.

O que o senhor registrou aqui são fatos irreais e que deverão ser objeto de questionamento judicial. Fazemos questão que toda a verdade seja colocada a público a fim de preservar nossa marca e toda credibilidade que construímos ao longo destes anos.

Queremos de público agradecer ao senhor por nos permitir mostrar a todo o Brasil como o Instituto Bulla trata seus clientes e que todos aqui saibam que nunca e jamais vamos vender consultoria para farmácias concorrentes entre si, pois, é um ato imoral e antiético que depõe contra os princípios e compromisso para com nossos clientes e o mercado.

Honestamente, nos causa estranhamento vossa senhoria ter uma posição contrária, pois, qualquer cidadão compreenderia e elogiaria a atitude que tivemos com você e com o nosso outro cliente.

Lamentamos profundamente que você não tenha compreendido a questão, mas ao mesmo tempo mais uma vez agradecemos por mostrar a todo o Brasil que nossa empresa preza pelo respeito, moral e compromisso a todos os seus clientes sem distinção. É por isso que somos a maior e mais respeitada empresa de consultoria para o varejo farma do Brasil. Vamos honrar este título sempre e nunca vamos passar por cima destes princípios. O cliente é o nosso maior bem e os seus resultados é que chancelam o respeito que a nossa marca construiu.

Infelizmente a ética não existe por parte do Instituto Bulla. Assinamos um contrato que passou pelo comercial e jurídico da empresa. Informamos a cidade de o empreendimento seria aberto, assim como demais informações requeridas pela consultoria. Inclusive no contrato assinado existe uma cláusula de não exclusividade que ora anexamos.

Sem motivo algum, sem respeito as regras contratuais, suplantaram todas as nossas expectativas. Não é de nossa responsabilidade descobrir possíveis clientes existentes em nossa região. Mas mesmo se soubéssemos a cláusula de não exclusividade assegura nosso direito.

Me ligaram de outros setores da empresa, como o Luíz do comercial, dizendo não entender o motivo. Temos todos os áudios e conversas gravadas.

Triste confiar em uma empresa que diz ser uma das melhores . Aí fico a me perguntar? Mas como assim? Entenderam ásperas os motivos que lhe eram convenientes e jamais olhou o lado do contratante. Aliás esses contratos são assim mesmo, só o consumidor deve suportar as obrigações.

Não indico pra ninguém. Falta de zelo e respiro ao consumidor.

Daniel,

O contrato foi assinado no dia 09 de março (22 dias atrás). O serviço de consultoria não havia sequer iniciado. O contrato não reza exclusividade porque determinar conflito territorial depende de uma série de análises. As vezes farmácias há uma distância de 2.******* metros uma da outra, representam situação menos conflituosa do que empresas distantes há mais de 3.******* metros. A questão aqui não é de EXCLUSIVIDADE, mas de conflito territorial. Não tem cabimento moral e ético uma empresa de consultoria assessorar duas empresas que concorrem entre si. Isso equivale no futebol, há um técnico de futebol treinar dois times diferentes e concorrentes no mesmo campeonato.

O que está em jogo aqui não é a exclusividade, mas a relação de conflito territorial. Muitas das vezes na mesma cidade ou bairro é possível haver duas ou mais farmácias que não concorrem entre si, por razões de distância, público e posicionamento. Quando da contratação da consultoria é identificado esse conflito, compete aos consultores tomar a decisão.

Indagamos você: Como você se sentiria se você tivesse contratado uma consultoria para implementar as estratégias do seu negócio e meses depois descobrisse que essa mesma consultoria está assessorando o seu concorrente também?

Você continua questionando nossa ética, indagamos a você novamente: Por qual razão dispensaríamos uma venda? Por qual razão devolveríamos o seu dinheiro? A razão é uma só - Preservar direitos!

Novamente fica registrado aqui, que o contrato foi assinado a apenas 22 dias, a consultoria nem havia começado ainda, todo dinheiro foi devolvido e você não sofreu qualquer prejuízo financeiro, pelo contrário, foi inclusive orientado em vários aspectos por pessoas do nosso time e nenhum valor foi cobrado de você por isso. Temos o comprovante de devolução do seu dinheiro e ratificamos que você não foi [Editado pelo Reclame Aqui] em nenhum momento. Temos gravações da reunião que foi realizada pelo Sistema Zoom com você, onde tudo foi minuciosamente explicado, inclusive que seu dinheiro seria devolvido de imediato, ao contrário, do que você afirma na primeira mensagem postada aqui no Reclame Aqui e que será objeto de questionamento.

Vamos repetir o tempo todo que nos orgulhamos da nossa trajetória e do nosso comportamento moral para com todos os nossos clientes. Nunca e jamais vamos aceitar fazer consultorias simultâneas para farmácias que concorrem diretamente uma com a outra sem a devida autorização de uma das partes.

Acredito que todos os empresários de farmácias que entrarem aqui no Reclame Aqui para consultar a reputação do Instituto Bulla e virem estes relatos, sentirão mais confiança e segurança do que nunca em contratar o Instituto Bulla, porque qualquer pessoa de bom senso, sabe que uma relação de confiança só é construída com transparência.

Daniel, lamentamos profundamente que você não tenha compreendido as razões e sustentamos que nunca iremos trair nossos clientes, pois, o cliente é o maior patrimônio de uma marca. Se somos o que somos hoje é graças a Deus e aos nossos clientes que sempre confiaram em nosso trabalho. São 15 anos de mercado e não iremos jamais abandonar nossos princípios de respeito e lealdade.

O Instituto Bulla apenas devolveu o valor pago pela consultoria após a reclamação feita aqui neste canal. Porém não fizeram o pagamento da multa pela rescisão unilateral do contrato. Jamais venho a público contar inverdades como fez referência na sua contestação. Todos os meus argumentos são comprovados por meio de conversas por WhatsApp. Falaram que não ouvi as explicações de uma reunião inacaba, pura inverdade, ouvi todos os argumentos da empresa, porém foi uma reunião monologa, tentei expressar meus argumentos porém não deram atenção nenhuma. Foi mais uma reunião de imposição do que de conversa. Sai da reunião, falei das medidas que iria tomar, que correria atrás dos meus direitos e assim farei e sai da reunião. Sejam verídicos os seus argumentos, não chamem de [Editado pelo Reclame Aqui] que m sempre respeito todas as cláusulas contratuais . Tenho mais de 20

Anos como empreendedor na minha cidade e não vai ser um assessor desinformado do instituto, que nem na reunião estava presente que vai me desmoralizar. Fiquem bem e fiquem em paz. Só me senti desrespeitado como consumidor e ponto final. Tenho meus direitos e correrei atrás deles.