Não contrate! Não faz aulas praticas e não cumpre o contratado!

RESPONDENDO À RECLAMAÇÃO: Iniciamos a resposta informando que temos diversos vídeos gravados ensinando a Sra. Camila a conduzir o seu cão, o mesmo andando super tranquilo ao lado dela sem nenhuma reatividade, inclusive em ruas com cães em casas latindo, e esse resultado é fruto do nosso trabalho, repetindo, comprovado com diversos vídeos dele sendo adestrado e ela sendo treinada. Essas ruas foi ela mesmo que nos orientou a passear com ele porque tem muitos cães em casas de vizinhos, pois é na área que ela reside. Nestes vídeos ela interage demonstrando que está entendendo os ensinamentos, e consegue conduzir o seu com muita competência. Então faço a seguinte pergunta: Como não teve resultado se os vídeos comprovam CLARAMENTE eu ensinando ela, ela mostrando que esta entendendo e praticando de forma certa e o cão obedecendo perfeitamente? É fácil criticar mas ela deverá provar o que está acusando, pois a nossa empresa tem as provas do resultado do treino e o treino gravado. Aproveito para destacar que em nosso Método, adestramos o cão do cliente e treinamos a família para que ela possa dar continuidade ao dia a dia pós-conclusão das aulas.

FALA DA SRA. CAMILA: Infelizmente, o adestrador contratado que me fez um pacote de 12 aulas no valor total de 1.*******,00, aceitou fazer o treino do Aslan sem mesmo saber lidar com o problema. O valor foi pago em 16x de *******,68 - totalizando 2.*******,88

RESPOSTA ANDRÉ: Trabalho há quase 10 anos com centenas de cães, sempre fiz esse treino tendo excelentes resultados, inclusive com o cão Aslan que é o dela. Repito, temos vídeos comporvando. Coloco-me à disposição de quem está lendo essa mensagem para comprovar a nossa capacidade técnica, compromisso com a entrega do nosso serviço e respeito ao cliente. Meu contato é*******.

FALA DA SRA. CAMILA: chegou na 8a aula, questionei o profissional, pois não estava tendo treino prático do cachorro na rua, para tentar solucionar o problema e ele ainda passou 8 aulas tentando me convencer de que o cachorro não deveria ser treinado para isso.

RESPOSTA ANDRÉ: Em nosso Método MEC 10 FAM (Método de Educação Canina com 10 etapas), quando chegamos na etapa de ensinar o cão e o tutor a conduzir o seu cão, por questão de segurança, fazemos os treinos dentro da casa do cliente até que o cão aprenda e o Tutor também. Desta forma quando partimos para a condução na rua, ensinamos o gerenciamento de riscos que a rua apresenta e já levamos o cão e o tutor sabendo conduzir de forma segura para evitar problemas em travessias de rua, andar em ambientes com cães de rua soltos e outros riscos. Entendemos que isso é ter compromisso com a responsabilidade da integridade do cão do cliente e também da tutora, que ainda está aprendendo, neste caso, a Sra. Camila.Primeiro ensinamos o cliente a manejar

FALA DA SRA. CAMILA: Como já havia conversado com muitos outros treinadores sobre o assunto, e constantemente tenho estudado para aprender sobre cães, sabia que estava sendo enganada, por isso o questionei. O mesmo me tratou de forma arrogante, tentando me humilhar por ligação telefônica, sobre eu não ter conhecimento suficiente para o questionar.
RESPOSTA ANDRÉ: Esta acusação de sabia que estava sendo enganada, eu gostaria que ela apresentasse provas, pois relatar desta forma é muito fácil. Se fossemos uma empresa que engana o cliente, não estaríamos no mercado há 5 anos sem NENHUMA RECLAMAÇÃO, e eu como Adestrador há 9 anos sem nenhuma reclamação. Estaríamos recheado de reclamações e não teríamos mais de 3.******* seguidores nas redes sociais (@caesefamiliabr).

FALA DA SRA. CAMILA:
Na aula seguinte, disse que repensou o problema e faria de tudo para me ajudar.
Não foi o que fez e continuou me enrolando com conversa sem nem sequer treinar o cachorro. Pedi até mesmo para ajustar o passeio para que ele não puxasse e eu pudesse caminhar longas distâncias e nem mesmo isso ele soube (ou quis) fazer. Com muita insistência, foram muito mal feitas 3 aulas na rua, sendo que na última, a décima primeira, o mesmo conseguiu quebrar a placa de identificação do meu cachorro, que é de um polímero muito resistente, de tanto tranco na guia que ele deu.

RESPOSTA ANDRÉ: Como assim como muita insistência? Treinamos dentro da residência para irmos à rua com segurança. O profissional sou eu e não a Sra. Camila que tem que dizer quando o cão está pronto tecnicamente. Se as aulas foram mal feitas como a Sra. Camila comentou a pergunta é: Como o Aslan passeia ao lado perfeitamente sem puxar pela guia? Como ela diz que o plaquinha quebrou por causa dos trancos se nós não fazemos isso e está gravado os vídeos em ensinando ela e o cão e não aparece nada dessa inverdade dos trancos? O que tem nos vídeos é eu ensinando ela a conduzir o cão e ambos passeando normalmente. Repito, temos os vídeos para provar. Agora, peça para ela provar tudo que está narrando. Trabalhamos com muita responsabilidade e amor pelos cães. Somos profissionais. Por isso nunca tivemos reclamações nestes 10 anos de existência. NUNCA! O interessante que é ela me acusa de quebrar a plaquinha mas ela não mostrou durante a condução o momento que quebrou. Será porque? Não á a mínima possibilidade de nós termos quebrado a plaquinha, visto que as técnicas que usamos não usamos trancos e sim uma técnica que denominamos ******* graus e 90 graus onde mudamos o sentido fazendo uma curva para exatamente não incomodar o cão na condução.

FALA DA SRA. CAMILA: Essa última aula, inclusive fez com que meu cachorro piorasse as tentativas de avançar em outros cães na rua.

RESPOSTA ANDRÉ: Interessante que o Aslan quando eu conduzia não tentava avançar nos cães, ele somente se interessava em interagir com os cães mas eu corrigia tecnicamente e ele prontamente obedecia de forma super tranquila. Mas eu por várias vezes tentei ensinar ela a ter uma postura de liderança saudável mas ela tinha grande dificuldade e exercê-la e tratava o cão com muito respeito e amor mas sem nenhuma conduta e postura de líder, o que fazia o Aslan não respeitá-la em alguns momentos pelo fato dela não ter liderança. Mesmo eu ensinando-a e treinando práticas na casa dela e na rua, ela não conseguiu absorver e acreditar nas técnicas que aplicamos há 10 anos em centenas de cães, e que NUNCA nenhum cliente reclamou porque sempre entregamos resultados mensuráveis e claramente perceptíveis e gravados em vídeos.

FALA DA SRA. CAMILA: Após essa aula, o mesmo não deu mais satisfação e ainda ficou me devendo a última aula, que eu, por medo dele piorar ainda mais a situação, jamais deixaria o mesmo chegar perto do meu cachorro novamente.

RESPOSTA ANDRÉ: Tentamos marcar esta última aula, a primeira vez a Sra. Camila disse que tinha um compromisso particular e que não poderia fazer a aula porque tinha que resolver algumas coisas do trabalho dela. Tentamos a segunda vez marcar mas ela disse que não queria mais a aula e não deu mais continuidade por desistência. Temos a fala da Sra. Camila registrada em nosso WhatsApp para comprovar.

FALA DA SRA. CAMILA: Não entendo porque o profissional aceitou esse tipo de contratação sabendo que não tem especialização para lidar com cachorro reativo a outros cães nem mesmo consegue fazer treino para o cachorro não puxar a guia no passeio.

RESPOSTA ANDRÉ: Temos total capacidade para este tipo de treinamento. Além de termos os vídeos do Aslan, o cachorro da Sra. Camila, caminhando ao lado dela conduzindo e com total tranquilidade e sem puxar pela guia, também temos os vídeos de eu ensinando ela e conduzindo o Aslan no memos dia. Logo, me coloco à disposição e a minha empresa para provar judicialmente e publicamente. É simples, é só eu publicar no Instagram e em qualquer redes sociais. Só não faremos porque a Sra. Camila solicitou que tirássemos a fotos do Aslan comigo, das nossas redes sociais. E por educação assim fizemos. Mas se ela autorizar podemos publicar os vídeos e aulas e todos verão a verdade.

FALA DA SRA. CAMILA: Cheguei a propor que o mesmo me devolvesse o dinheiro das aulas que foram mera conversa fiada, tentando me convencer de não treinar ao invés de ir para a rua e praticar o treino, que seriam 8 aulas à toa, e mais a 12 que ele não fez e o mesmo simplesmente sumiu.

RESPOSTA ANDRÉ: Isso é uma inverdade!!! Porque temos que devolver o dinheiro se prestamos o nosso serviço e ministramos as aulas? Como citado acima, a penúltima aula (11 aula ela cancelou por motivos pessoais já citado acima) e a 12 aula e útima ela desistiu. Não tem sentido ela solicitar o dinheiro de volta.

FALA DA SRA. CAMILA: Tenho tudo salvo do que pedi para que ele treinasse e ele não fez!

RESPOSTA ANDRÉ: Também temos tudo que é necessário registrado. Desde já o Instituto Cães & Família, e eu André Araújo, Adestrador e Fundador da empresa, estamos à disposição de quaisquer consumidor e de quaisquer autoridades jurídica para provar a nossa prestação do serviço e a entrega da solução do serviço que era o cão andar ao lado da tutora sem puxar na guia e em cenários de cães ao redor e perto dele, não ter reatividade agressiva com outros cães, sendo conduzido pela sua Tutora Sra. Camila. Atenciosamente, André Araújo,*******.
Teresópolis, 20 de julho de *******, às 01:08

Vamos lá:

Iniciamos a resposta informando que temos diversos vídeos gravados ensinando a Sra. Camila a conduzir o seu cão, o mesmo andando super tranquilo ao lado dela sem nenhuma reatividade, inclusive em ruas com cães em casas latindo

VOCÊ SÓ TEM 3 VÍDEOS, QUE EU TAMBÉM TENHO SALVO, sendo um em casa querendo me ensinar novamente algo que eu disse que já havia aprendido com outro adestrado no ano anterior e deixando dar um tranco que vc diz que é correção ao fazer o *******. Inclusive eu tive que correr para que ele avançasse uns passos a frente, pois em casa ele anda do meu lado perfeitamente, fruto do treino que o Arthur me ensinou.

Nas ruas que andamos, foi por insistência minha, pois você queria e repete isso na sua resposta, que só faz treinos em casa. Somente um? Conversa é treino? Quanto a cães de portão, não foi isso que pedi, pois avisei que isso eu já sabia gerenciar com ele, usando, sim, petisco. E você respondeu: pra que usar petisco? Você achou que o problema dele era andar na frente das casas e reagir a cães de portão.
Além disso, a tal condução com ele ao meu lado só serviu naquele trecho, pois tenho os vídeos e os prints das conversas te mostrando que ele continuou me puxando no passeio em local mais distante, o que dificulta em muito a caminhada com ele.
Treinar somente a condução do passeio do lado de casa não resolveu o que eu queria andar, que eram 5km sem ele puxar, pois o levo de companhia de caminhada e ele precisa andar bastante!


Em nosso Método MEC 10 FAM (Método de Educação Canina com 10 etapas), quando chegamos na etapa de ensinar o cão e o tutor a conduzir o seu cão, por questão de segurança, fazemos os treinos dentro da casa do cliente
FOI FEITA UMA ÚNICA AULA TENTANDO ME REENSINAR O ******* me utilizando de tranco quando ele passa a frente, o que está no mesmo vídeo que temos e você filmou.

Desta forma quando partimos para a condução na rua, ensinamos o gerenciamento de riscos que a rua apresenta e já levamos o cão e o tutor sabendo conduzir de forma segura para evitar problemas - você me disse claramente que não fazia treino na rua. Até a 7a aula, sendo apenas uma única aula de *******, nenhuma outra foi feita na rua. Mesmo eu deixando claro que Aslan avança em cães na rua, de outras pessoas. Cães soltos ou cães na guia. O problema deveria ter sido tratado diretamente na rua desde o começo.

Esta acusação de sabia que estava sendo enganada, eu gostaria que ela apresentasse provas, pois relatar desta forma é muito fácil.

Tenho um áudio de 5 minutos que enviei e reclamei que não estava sendo feito treino e que eu me sentia enganada, pois não havia contratado adestrador para ficar me convencendo do contrário dentro da minha casa (tenho gravação da minha câmera de segurança da varanda) ou apenas ficar tentando dar palestra motivacional de que eu deveria ser líder. Eu pedi treino de reatividade e avisei que ele tinha avançado na cachorra da minha cunhada, mordeu o pescoço e não queria soltar!!!!! Tem isso na conversa do WhatsApp!

O profissional sou eu e não a Sra. Camila que tem que dizer quando o cão está pronto tecnicamente. Se as aulas foram mal feitas como a Sra. Camila comentou a pergunta é: Como o Aslan passeia ao lado perfeitamente sem puxar pela guia?

Se ele anda perfeitamente, por que eu não consigo andar sem ele puxar e te enviei vídeos dele, que escrevi- Sinceramente, eu tento. Mas ele não obedece. Puxa de forma compulsiva para cheirar. Ele sempre se adianta para andar alguns passos a frente. Ele só anda certo muito perto de casa. Afastou mais ******* metros ele faz isso. E é o passeio inteiro andando assim. Me puxa e com força. Resultado: me irrito. O chato que isso vai prejudicar o pescoço dele no futuro. Vai acabar com problemas na traqueia

Aí você disse que não viu ele puxando no video e nem tranco, para tentar me contrariar que ele não estava (mas estava) puxando e muito! Ai eu perguntei: Como que faço para evoluir a distância do passeio com ele obedecendo, e como que analiso a dificuldade? A sua resposta em áudio: não consegui entender, e depois vamos ver se conseguimos fazer na prática.
Teve essa prática? Não. Fiquei se a resposta de como evoluir o treino.

Como ela diz que o plaquinha quebrou por causa dos trancos se nós não fazemos isso e está gravado os vídeos em ensinando ela e o cão e não aparece nada dessa inverdade dos trancos? O que tem nos vídeos é eu ensinando ela a conduzir o cão e ambos passeando normalmente.

Eu te enviei logo na manhã seguinte da aula a noite (aula 11), a foto da plaquinha quebrada Você me respondeu? Não!

Nos vídeos que EU conduzo não tem tranco, pois eu jamais puxaria o cachorro assim. Mas na aula a noite que VOCÊ conduziu ele puxando demais e ainda disse que era ABSOLUTAMENTE NORMAL, você deu trancos quando passou por outros cães na guia.
Inclusive a forma como você passou por esses outros cães fez com que ele entendesse que era para reagir, e por causa disso, em duas situações de cachorro solto, levei DUAS mordida nas pernas! DUAS! Por que ele claramente quer brigar com outros, FATO ESSE PARA O QUAL TE CONTRATEI, PEDINDO QUE ENSINASSE ELE A TER UM COMANDO DE RESTRIÇÃO A ISSO OU QUALQUER COISA DO TIPO E NÃO FOI FEITO!

visto que as técnicas que usamos não usamos trancos e sim uma técnica que denominamos ******* graus e 90 graus - esqueceu de mencionar o tranco, que você dá como correção, que você diz que é toque e QUERIA QUE EU TREINASSE A TÉCNICA DE DAR TRANCO COM UMA GUIA PRESA À JANELA DA MINHA CASA!

E a maior mentira que conta aqui:
Interessante que o Aslan quando eu conduzia não tentava avançar nos cães, ele somente se interessava em interagir

Meu cachorro nunca tenta interagir, ele AVANÇA PARA MORDER! E por ele fazer isso que levei as mordidas dele de esbarrão quando tentei tirar ele da situação de briga!

Não sei de onde você tirou que ele quer brincar com outros Você tem algum vídeo dele interagindo? Dele se aproximando de forma tranquila de outro cão? Não tem!

O que você tem é um vídeo que eu te enviei dele tentando atacar um spitz na esquina do restaurante Recanto! Isso que tem no vídeo, não é interação!

Mas eu por várias vezes tentei ensinar ela a ter uma postura de liderança saudável mas ela tinha grande dificuldade e exercê-la e tratava o cão com muito respeito e amor mas sem nenhuma conduta e postura de líder, o que fazia o Aslan não respeitá-la

Como se somente postura resolvesse Não teve o aprendizado de nenhuma técnica que refletisse isso.

Mesmo eu ensinando-a e treinando práticas na casa dela e na rua, ela não conseguiu absorver e acreditar nas técnicas
Que treino? Três aulas? Não teve treino! Não teve técnica! Você mesmo respondeu aqui que só usa o ******* e 90.

Tentamos marcar esta última aula, a primeira vez a Sra. Camila disse que tinha um compromisso particular e que não poderia fazer a aula porque tinha que resolver algumas coisas do trabalho dela.

NÃO LEU NEM A CONVERSA DO WHATSAPP DIREITO, POIS ESSA FALA FOI ANTES DA AULA 12, E OUTRAS VEZES VOCÊ DESMARCOU POR CAUSA DE CHUVA!
Essa aula foi uma tragédia na minha vida e na vida do meu cachorro! A aula seguinte, que seria a 12, você nem se deu ao trabalho de perguntar quando seria, você simplesmente sumiu! NÃO TEVE A AULA 12, e eu tenho anotado os dias que você veio!

Mas se ela autorizar podemos publicar os vídeos e aulas e todos verão a verdade.

Que mundo você vive em que 3 aulas de treino são a verdade? Quer que eu grave um vídeo dele andando puxando, hoje, 20/07/******* e poste no instagram e deixe que as pessoas o vejam puxando na guia? E para completar, quer que eu grave ele avançando e rosnando para outros cães e eu tendo que fazer um grande esforço? Quer que minha amiga que estava comigo na situação da segunda mordida, que foi em Petrópolis, grave um depoimento?


para provar a nossa prestação do serviço e a entrega da solução do serviço que era o cão andar ao lado da tutora sem puxar na guia e em cenários de cães ao redor e perto dele, não ter reatividade agressiva com outros cães
AONDE QUE A REATIVIDADE DO CACHORRO FOI RESOLVIDA?
VOCÊ TEM ESSA PROVA?
Eu tenho: de que ele continua do mesmo jeito, antes de você ser contratado! Não mudou absolutamente nada! E se eu trouxer a cachorrinha da minha cunhada aqui, tenho certeza que ele vai avançar nela! Você garante que não? Tenho certeza que não! Portanto, o serviço não foi feito!

VAMOS PARA A LEI AGORA?
Porque temos que devolver o dinheiro se prestamos o nosso serviço e ministramos as aulas?

O artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor diz:

Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.

Ou seja: o fornecedor de serviços responde pelo defeito de qualidade do serviço prestado, () assim como por aqueles decorrentes da diferença das indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir à sua escolha: II - a restituição imediata da quantia, monetariamente atualizada ou III - o abatimento proporcional.

Conforme o serviço foi mal prestado, ou a meu ver, não foi prestado, pois o cachorro continua o mesmo, eu ofereci que você me devolvesse, conforme mensagem que te enviei no WhatsApp, o valor apenas das aulas que não foram treinadas e que você passou com conversa, mas você sequer se deu ao trabalho de responder. Só que como o serviço realmente não foi feito, eu quero o meu dinheiro de volta, inclusive com os juros do cartão! Totalizando os R$ 2.*******,88!
Não tem como eu suportar dois prejuízos: o do tempo perdido e o cachorro não treinado, e o financeiro!

E não adianta dizer que tem os vídeos, pois eu também tenho eles! E tenho a conversa do WhatsApp com tudo que te pedi.
Mas esse treino de 12 semanas teria foco nesse problema dele de reatividade?
E a dúvida principal que tenho é se esse problema tem solução de verdade

Infelizmente não teve nem 10% da solução esperada