O que aconteceu
RECLAMAÇÃO E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS
Assunto: Cancelamento de matrícula e restituição proporcional de valores Curso de Instalação e Manutenção de Ar-Condicionado Split
Venho, por meio desta, formalizar reclamação e solicitar providências em relação ao curso de Instalação e Manutenção de Ar-Condicionado Split, contratado junto à instituição.
No momento da contratação, fui informado de que o curso teria como objetivo preparar o aluno para atuar profissionalmente na área, inclusive de forma autônoma. Essa informação foi determinante para minha decisão de contratar o serviço, pois minha intenção era adquirir conhecimento suficiente para ingressar na atividade profissional.
Entretanto, após participar de 6 aulas, constatei que o conteúdo, a metodologia e a forma como o curso vem sendo conduzido não correspondem às expectativas que foram apresentadas no momento da contratação.
1. Divergência entre a oferta e o serviço prestado
Minha principal insatisfação está relacionada à diferença entre a preparação profissional que me foi apresentada no momento da contratação e aquilo que efetivamente encontrei durante as aulas.
O curso possui carga horária de 60 horas e, pela experiência que tive até o momento, não considero que a metodologia adotada esteja proporcionando a formação prática e teórica necessária para que um aluno iniciante esteja preparado para executar os serviços de forma autônoma e segura.
Além disso, os conteúdos vêm sendo apresentados como se os alunos já possuíssem determinados conhecimentos prévios. Isso dificultou significativamente meu aprendizado, principalmente porque eu esperava iniciar o curso justamente adquirindo uma base sólida, inclusive nos fundamentos necessários para compreender os procedimentos de instalação e manutenção.
2. Ausência de uma abordagem adequada sobre conhecimentos elétricos
Outro ponto que considero especialmente relevante é a questão da elétrica.
A instalação e manutenção de aparelhos de ar-condicionado envolve procedimentos elétricos e, consequentemente, riscos à integridade física do profissional e de terceiros.
No entanto, não identifiquei no curso uma abordagem suficiente dos fundamentos de elétrica necessários para um aluno que está iniciando na área. Da mesma forma, esse conhecimento não foi apresentado de maneira clara como pré-requisito para ingresso no curso.
Entendo que, se determinados conhecimentos prévios são necessários para acompanhar adequadamente as aulas, isso deveria ser informado de forma clara ao consumidor antes da contratação.
3. Metodologia e didática
Também não me adaptei à metodologia, ao cronograma e à didática apresentados durante as aulas.
A forma de ensino adotada pelo instrutor não tem proporcionado, na minha avaliação, uma aprendizagem satisfatória e compatível com aquilo que eu esperava receber ao contratar uma formação profissional.
Minha insatisfação não se limita a uma questão de preferência pessoal. Ela está diretamente relacionada à dificuldade de compreender os conteúdos e à percepção de que o curso não está entregando a preparação profissional que foi apresentada no momento da contratação.
4. Tentativa de solução diretamente com a instituição
Antes de formalizar esta reclamação, procurei o setor pedagógico da instituição e solicitei o cancelamento da minha matrícula.
Entretanto, até o momento, não recebi uma solução concreta para o problema.
Ressalto que não tenho interesse em continuar frequentando o curso, realizar adaptações ou negociar minha permanência. Minha decisão de cancelar a matrícula é definitiva, diante da experiência que tive até o presente momento.
5. Providências solicitadas
Diante dos fatos apresentados, solicito:
- O cancelamento da minha matrícula no curso;
- A restituição proporcional dos valores pagos, considerando a parte do serviço que não será utilizada/prestada;
- Um posicionamento formal da instituição acerca da reclamação e das providências adotadas.
Reforço que minha intenção inicial era realizar o curso e adquirir uma formação que me permitisse ingressar na área profissional. Entretanto, após as aulas realizadas, constatei uma divergência significativa entre a expectativa criada no momento da contratação e a experiência efetivamente recebida.
Por esse motivo, solicito que a instituição providencie o cancelamento e a restituição proporcional dos valores, buscando solucionar a situação de forma administrativa e amigável.
Aguardo resposta formal e solução para a presente reclamação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Instituto da Construção respondeu
14/08/2026 às 10:03
Prezado Franciné,
Lamentamos que a experiência com o curso não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso objetivo é oferecer uma formação que contribua para o desenvolvimento profissional dos nossos alunos e, por isso, sua percepção foi acolhida e tratada pela equipe da unidade.
Assim que você entrou em contato com a instituição, informando sua dificuldade de adaptação à metodologia e à didática do curso, além da expectativa em relação aos conhecimentos de elétrica, a equipe pedagógica entrou em contato para compreender melhor a situação.
Durante esse atendimento, foram esclarecidos os pontos relacionados à sua expectativa e, inclusive, foi confirmado que, no momento da contratação, não havia sido prometido pelo time comercial um conteúdo específico de formação em elétrica como parte do curso. A equipe pedagógica também buscou entender se havia alguma questão relacionada ao professor, e você informou que não havia qualquer problema nesse sentido.
Ainda assim, buscando encontrar uma alternativa que pudesse atender à sua necessidade, a unidade se colocou à disposição para realizar uma mudança de turma e professor. Mesmo com essa possibilidade de adaptação e com as tentativas realizadas pela equipe pedagógica, você optou por manter sua decisão de não prosseguir com o curso.
Diante da sua decisão, o setor financeiro entrou em contato para apresentar as condições e os procedimentos referentes ao cancelamento, conforme previsto no contrato firmado no momento da matrícula. Após receber as orientações e os esclarecimentos sobre o processo, não foram apresentados novos questionamentos da sua parte, e o Termo de Cancelamento foi devidamente assinado em 13/08.
Dessa forma, reforçamos que a solicitação de cancelamento foi acolhida e o procedimento foi realizado de acordo com as condições contratuais apresentadas ao aluno no momento da contratação.
Lamentamos que, apesar das alternativas oferecidas pela unidade, o curso não tenha atendido às suas expectativas, e agradecemos pelo período em que esteve conosco. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados ao procedimento realizado.
Pedimos, por gentileza, que avalie este atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Instituto da Construção
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Solução rápida.