Problema com guia de exame: nome incorreto e mau atendimento na resolução

Question

Em 21 de maio estive em consulta com Dr. *****, o mesmo me deu um encaminhamento para realizar um exame, chegando em casa quando minha filha foi agendar junto ao Plano, notou que a Guia esta com o nome errado paciente *****, retornei no consultório no dia seguinte e me deram um telefone para ligar e resolver a situação, porém desde então, não consigo.
Minha filha entrou em contato 3 vezes falou com a atendente (por sinal muito ignorante) *****, a mesma na primeira ligação disse que ia falar com Dr. e me encaminharia a guia correta por whats, como NAO recebi tentamos uma segunda ligação a resposta da tal recepcionista foi, " há não houve retorno? deixa eu ver se ele deixou aqui, há nao esta, Tudo bem.. vou deixar um recado aqui, para ele refazer a guia correta para eu te enviar mais tarde", MAIS UMA VEZ NAO HOUVE RETORNO, liguei hoje novamente, a tal ***** foi extremamente grossa, respondeu que o Dr. nao deixou nada, e que ia falar com ele, perguntei de que forma poderíamos resolver, se nao seria o caso de agendar uma nova consulta para que Eu fosse la pessoalmente (de novo) resolver, Ela disse: vou ver com Ele, Então falei: preciso resolver, desde semana passada estou ligando e nao esta resolvendo, Ela respondeu " SE O DOURTOR NAO FEZ NAO POSSO FAZER NADA", entao falei : Tá mas preciso resolver desde semana passada esta nessa enrolacao, me deixa falar com Ele entao, ja que você nao quer marcar uma consulta para Eu ir ate aí, Ela respondeu: ELE NAO PODE TE ATENDER ESTA EM CONSULTA.
Enfim, como resolver a situação? Vou lá ele nao esta (segundo ela), ligo a resposta é "há ele esqueceu de refazer e deixar aqui, nao posso fazer NADA", peço para remarcar a consulta a resposta é "VOU VER COM ELE E TE FALO".
Nunca vivi tamanho absurdo e descaso! Lamentável toda essa situação,lembrando que o ERRO FOI DELE, EM EMITIR UMA GUIA EM NOME DE OUTRA PACIENTE.
Poderiam logo dizer " Melhor procurar outro profissional".
Enfim quer dizer que Eu pago convênio para ser tratada dessa forma? Por uma recepcionista ignorante e um médico desatento?
Obviamente abrirei outra reclamações junto ao convenio e a ANS.