Resolvido

Não coletaram meu exame ACTH em domicílio e me obrigam a ir a Santos

Instituto de Análises Clínicas de Santos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em 25/10 fiz um agendamento para coleta de sangue domiciliar no IACS (grupo Fleury) do Guarujá para diversos exames inclusive o de ACTC ACTH HORMONIO ADRENOCORTICO para realização em 29/09/26, no mesmo dia recebi via e-mail e whatsapp a confirmação e o procedimentos para os exames, em 29/09/26 recebi por whatsapp a informação que os exames seriam remarcados para o dia 03/10/26. No dia marcado a funcionária do laboratório veio fazer a coleta e me informou que o referido exame de ACTC ACTH HORMONIO ADRENOCORTICO não seria coletado pois deveria ser feito somente na sede do laboratório em Santos.

Em momento algum eu não recebi nenhuma informação ou aviso por nenhum meio de comunicação que este exame não seria feito a coleta e so seria executado na sede do laboratório em Santos.

Hoje moro no Guaruja vou ter que me deslocar até Santos, e não posso executar em nenhum outro laboratório pois a guia medica foi levada pela funcionária do IACS. Liguei para o laboratório e o atendente me disse que se eu não for fazer o exame na sede em santos terei que pedir ao meu médico um novo pedido medico para este exame.

Este procedimento é de LABORATÓRIO DE FUNDO DE QUINTAL.

QUEM NÃO TEM COMPETENCIA NÃO ESTABELECE

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FONE: *****

E-MAIL: *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Instituto de Análises Clínicas de Santos respondeu

    08/10/2026 às 18:47

    Olá, Hélio.

    Conforme contato realizado por nossa equipe, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, acolhemos os apontamentos apresentados e prestamos os esclarecimentos relacionados à situação informada. Na ocasião, esclarecemos que a ocorrência foi devidamente apurada e que as orientações necessárias foram reforçadas junto a equipe, visando a adequada condução dos procedimentos e atendimentos.

    Também pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pelas considerações compartilhadas, que contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos clientes.

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.

    Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Iacs

    https://www.iacs.com.br/fale-conosco

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    houve uma falha no processo de coleta de sangue