Descumprimento de compromisso formal, cobrança indevida e contatos insistentes Abefarma / Consulfarma / AiCosmetologia

Prezada Nicole,

Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos nova conferência administrativa e não consta nenhum débito ativo em seu nome referente ao curso concluído, estando o histórico acadêmico regularmente encerrado.

Quanto às comunicações mencionadas (envios automáticos), esclarecemos que mantemos diferentes plataformas e bases operacionais. Como medida de boa-fé e prevenção, procedemos à atualização cadastral para assegurar que não haja novos envios de mensagens aos seus contatos.

Ressaltamos que não existe pendência financeira e que não há intenção de realizar cobranças, permanecendo a empresa comprometida com práticas responsáveis e com o respeito aos seus alunos e ex-alunos.

A empresa permanece à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Abefarma

A resposta da empresa, infelizmente, não condiz com a realidade dos fatos nem com as provas anexadas por mim nesta reclamação.
Embora a própria empresa afirme que não existe qualquer débito ativo em meu nome e que não há intenção de realizar cobranças, informo que recebi e-mails de cobrança indevida nas seguintes datas:
14/12/2025
14/01/2026
Ambos os e-mails foram enviados para meu endereço eletrônico pessoal e contêm teor de cobrança, motivo pelo qual anexei prints como prova, demonstrando de forma inequívoca que os contatos continuam ocorrendo, mesmo após reiteradas reclamações e promessas de cessação.
A alegação de que se tratam de envios automáticos ou de bases operacionais diferentes não justifica nem isenta a empresa da responsabilidade, especialmente considerando que:
- já solicitei diversas vezes a exclusão dos meus dados;
- já houve dezenas de reclamações anteriores;
- o próprio diretor da instituição, *****, já havia se comprometido publicamente a encerrar todos os contatos;
- a empresa reconhece formalmente que não existe débito algum.
Ou seja, a empresa afirma que não cobra, mas continua enviando e-mails de cobrança. Isso demonstra, no mínimo, falha grave de controle interno e, na prática, configura cobrança indevida reiterada e assédio ao consumidor, situação que se arrasta há anos, desde a conclusão do curso.
Reforço que:
- finalizei o curso em 2022;
- quitei integralmente todos os valores;
- recebi meu certificado em 2023;
- não autorizo qualquer tipo de cobrança ou contato, este último pelo assédio recorrente da empresa.

Esou exausta de ter que provar repetidamente algo que a própria empresa já reconheceu.
Diante disso, reitero meu pedido para que a empresa:
Cesse imediatamente o envio de e-mails e mensagens, inclusive automáticas;
Garanta efetivamente a exclusão dos meus dados de todas as bases, sem exceção;
Assuma a responsabilidade pelo descumprimento reiterado do que promete em suas respostas.
Não é aceitável reconhecer a inexistência de dívida e, ainda assim, continuar enviando cobranças. Aguardo uma solução definitiva e concreta, e não apenas novas justificativas.

Prezada,

Esclarecemos, que o e-mail mencionado não possui natureza de cobrança, tratando-se de lembrete informativo de caráter geral, enviado de forma padronizada a alunos e ex-alunos, sem individualização de destinatários e sem indicação de valores, exigência de pagamento ou constituição de obrigação financeira.

De todo modo, registramos que seus dados pessoais já foram removidos de nossos sistemas, conforme anteriormente informado, não havendo qualquer intenção de contato dirigido ou cobrança futura.

Reafirmamos que não há débito, não há cobrança e não há interesse em manter contatos individualizados, motivo pelo qual entendemos que a situação encontra-se devidamente esclarecida.

Atenciosamente,
Equipe Abefarma