RECLAMAÇÃO GRAVÍSSIMA ASSÉDIO INSISTENTE E VIOLAÇÃO CLARA DA LGPD CONSULFARMA / ICOSMETOLOGIA / ABEFARMA
Em réplica
Curitiba - PR
29/04/2025 às 11:25
ID: 215869821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou fazendo esta nova reclamação com total indignação e exaustão, pois a empresa Consulfarma, vinculada à iCosmetologia e Abefarma, continua me assediando com mensagens promocionais, mesmo após diversas solicitações formais, uma reclamação anterior, um boletim de ocorrência e uma denúncia na ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
Desde 2023, venho pedindo, educadamente e por diversas vezes, que meu número fosse removido da base de dados. Em maio de 2024, registrei uma reclamação aqui, e o próprio ***** respondeu se comprometendo pessoalmente a garantir que eu não receberia mais mensagens.
Isso foi uma mentira.
Recebi novas mensagens em janeiro, março, e agora mais uma em abril de 2025 é a quarta ou quinta vez após a "garantia" de que não iriam mais me incomodar. Nenhum pedido meu foi respeitado. Nenhuma providência real foi tomada. A empresa ignora as leis brasileiras, desrespeita os consumidores e debocha da nossa paciência e dos nossos direitos.
Já registrei B.O. por assédio, já denunciei à ANPD por violação da LGPD, já deixei claro que tenho todos os prints, registros e provas das mensagens e das solicitações ignoradas.
Se mais uma única mensagem for enviada, acionarei judicialmente a empresa por danos morais, uso indevido de dados, assédio comercial e descumprimento da LGPD.
A atitude dessa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui], abusiva, antiética e absolutamente inaceitável.
Exijo providência imediata e definitiva. Se não houver, minha próxima ação será na Justiça.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 14:28
Boa tarde Nicole, como vai?
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo excesso de mensagens. Entendemos como isso pode ser incômodo e, desde já, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Informamos que a mensagem partiu de um colaborador novo. No entanto, já tomamos as providências cabíveis internamente para que isso não volte a ocorrer e seu contato foi removido deste telefone.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Relacionamento Abefarma.
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 11:13
Venho, mais uma vez, registrar minha indignação e exigir providências imediatas. Mesmo após repetidos pedidos de exclusão do meu contato, reclamação formal em 23/05/*******, boletim de ocorrência, denúncia à ANPD e provas apresentadas (prints), continuo sendo importunada por esta empresa. Recebi mensagens via WhatsApp em várias ocasiões (incluindo em 07/01/******* e 27/03/*******) apesar da garantia dada pelo diretor Lucas Portilho de que meu número seria removido.
Agora, além do assédio por WhatsApp, comecei a receber e-mails de cobrança referentes a serviços dos quais não sou cliente há anos e para os quais não tenho qualquer vínculo atual. Essa prática é inaceitável, configura cobrança indevida, assédio comercial e uso indevido de meus dados pessoais, em violação à LGPD (Lei n 13.*******/*******).
Exijo, de forma imediata e definitiva:
1. Cessação imediata de qualquer contato por WhatsApp, SMS, e-mail, telefone ou outro meio.
2. Exclusão definitiva dos meus dados de todas as bases da Abefarma, Consulfarma e iCosmetologia.
3. Confirmação formal por escrito (resposta a este e-mail ou protocolo) de que as medidas acima foram cumpridas.
4. Cancelamento de qualquer suposta cobrança e a confirmação de que não haverá registros de débito em meu nome.
Aviso que, se continuar recebendo qualquer contato indevido ou cobrança, tomarei todas as medidas legais cabíveis incluindo ampliação da denúncia junto à ANPD, novas queixas ao Procon, acionamento judicial por danos morais e cobrança indevida, e exposição pública dos fatos. Tenho todos os prints e registros necessários como prova.
Estou cansada de repetir o mesmo pedido desde *******; exijo respeito e o cumprimento imediato dos meus direitos como consumidora e titular de dados pessoais.
Atenciosamente,
Consumidor(a) [Editado pelo Reclame Aqui](a)