Dificuldade no cancelamento e estorno de curso online dentro do prazo legal de 7 dias
Em réplica
Pirapora do Bom Jesus - SP
21/09/2025 às 10:27
ID: 227431983
Comprei o curso nessa escola no dia 17/09.
Devido a imprevistos solicitei o cancelamento no dia seguinte, para que houvesse estorno do valor, porém na hora da venda te atendem super rápido mas para cancelamento demoram e estão dificultando, não querem cancelar e estornar.
Estou registrando aqui, porque por lei, toda compra feita online tem 7 dias para cancelamento e solicitei apenas um dia depois de efetuar, estou registrando, pq não irei ficar no prejuízo, e desde ja, aviso que caso não estorne meu valor, o prejuízo de vocês vai ser muito maior.
E aos alunos que estão pesquisando escolas tenha ciência, que se uma escola está visando prejudicar o aluno, ela não se importa com você , se vc vai passar ou não, so quer ser dinheiro.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 18:22
Vi que você solicitou o cancelamento na sexta feira, às 17 horas. Realmente o expediênte já tinha encerrado e o financeiro não trabalha no fim de semana. Também verifiquei que a Carla já te respondeu hoje, segunda feira, pela manhã. Só aguardar.
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 14:00
Sim, e agora o que vão alegar 2 semana semana depois e o problema nao foi resolvido, mao estornaram o valor ainda, a questão era o fim de semana, e a Carla entra em contato...
Como vão ensinar a matéria de ética se nao consegue resolver o mínimo, que nem é problema, pois estão de posse de algo que nao é de vocês, o meu dinheiro.
Estou aguardando a resolução do problema, que nem devia existir, uma vez que a lei está ao meu lado, e vocês so tinham que seguir o que diz a lei do consumidor.
Aguardo resolução e estorno do valor.
Réplica da empresa
02/10/2025 às 17:11
Boa tarde.
A Carla entrou em contato já há algum tempo pedindo o comprovante de pagamento para conseguir localizar o pagamento e fazer o estorno. Caso prefira, pode passar os dados manualmente, mas sugiro que encaminhe para o e-mail ******* pois aqui essas informações ficarão públicas:
Nome completo:
CPF:
Quatro últimos dígtos do cartão:
Data de pagamento:
Valor pago:
De: "Seguro IFB" < ******* >
Enviada: *******/09/22 09:33:03
Para: *******
Assunto: RE: Cancelamento
XXX, bom dia.
Preciso que me passe o comprovante de pagamento para eu localizar aqui e poder estornar.
Att.
Carla Nunes/Regina Carelli
Instituto de formação Bancária
Email: *******
De: ******* >
Enviada: *******/09/19 16:23:36
Para: *******
Assunto: Cancelamento
Meu nome é XXX
CPF XXX
Estou solicitando cancelamento do meu curso cpa 20 em sao Paulo que inicia amanhã.
Me passaram esse e-mail, para que seja feito o cancelamento.
Lembrando que estou dentro da lei.
Por se tratar de compra online tenho o direito ao cancelamento.
Espero não ter problema quanto a isso.