Resolvido

Cancelamento sem retorno

Instituto de Formacao Fateb

cidade: Bayeux

O que aconteceu

Comprei um curso , já mandei vários e-mails para cancelar e nada, estou no prazo

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Instituto de Formacao Fateb respondeu

    27/04/2026 às 10:48

    Prezada Janaína Machado da Silveira,

    Identificamos sua solicitação de cancelamento e a manifestação registrada. Esclarecemos que todo o seu atendimento vinha sendo realizado por meio do WhatsApp através do polo que efetuou a sua inscrição, canal pelo qual o cancelamento também poderia ter sido solicitado, sendo prontamente atendido. De toda forma, informamos que já estamos cientes da situação e que o cancelamento do seu vínculo com a instituição foi devidamente efetuado. No momento, você não possui mais qualquer vínculo ativo conosco.

    A confirmação do cancelamento das parcelas foi encaminhado via E-mail.

    Pedimos desculpas por qualquer transtorno!

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Instituo de Formação Acadêmica FATEB

    Carol Santos

    Setor Finaneiro

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    O primeiro atendimento realizado pelo responsável pela coordenação geral foi extremamente ruim. A abordagem foi despreparada e pouco profissional, exigindo que eu entrasse em contato exclusivamente pelo WhatsApp, algo que não sou obrigada a fazer, já que no próprio site da instituição existe um e-mail disponibilizado para atendimento.Não faz sentido disponibilizar um canal oficial de comunicação e, quando o aluno o utiliza, ser tratado de forma inadequada ou ter seu contato questionado. Esse tipo de postura demonstra falta de preparo para lidar com o público.Uma instituição que trabalha diretamente com pessoas deveria investir mais em treinamento de atendimento e inteligência emocional para seus colaboradores, principalmente para quem ocupa cargo de coordenação.O curso em si é bom, porém o primeiro atendimento deixou uma impressão muito negativa da instituição.Em contrapartida, a atendente do setor financeiro foi extremamente profissional e resolveu meu problema rapidamente, sem questionamentos desnecessários, demonstrando muito mais preparo no atendimento.

  3. Resposta final da empresa

    27/04/2026 às 11:45

    Olá, Janaína.

    Compreendemos sua posição e agradecemos por compartilhar sua manifestação.

    Conforme informado anteriormente, sua inscrição foi realizada diretamente via WhatsApp com um de nossos polos, e não por meio do site ou e-mail institucional. Nesses casos, orientamos que eventuais solicitações, como cancelamento, sejam feitas pelo mesmo canal de atendimento utilizado na matrícula, o que possibilita uma resolução mais ágil e assertiva.

    Caso o processo tivesse sido iniciado por e-mail ou pelo site, a responsabilidade pela condução da solicitação seria integralmente da instituição nesses canais. No entanto, como a matrícula foi efetuada via WhatsApp, o contato pelo mesmo número teria permitido a pronta identificação e solução da demanda.

    Ressaltamos que a coordenação analisou toda a comunicação e buscou esclarecer a situação da melhor forma possível. Da mesma forma, a direção revisou as mensagens trocadas e não identificou qualquer postura desrespeitosa, mas sim uma tentativa de orientar e solucionar a questão apresentada.

    Lamentamos o transtorno ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

    Agradecemos sua compreensão.