Cancelamento sem retorno
Resolvido
Bayeux - PB
25/04/2026 às 11:12
ID: 246933605
Comprei um curso , já mandei vários e-mails para cancelar e nada, estou no prazo
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:48
Prezada Janaína Machado da Silveira,
Identificamos sua solicitação de cancelamento e a manifestação registrada. Esclarecemos que todo o seu atendimento vinha sendo realizado por meio do WhatsApp através do polo que efetuou a sua inscrição, canal pelo qual o cancelamento também poderia ter sido solicitado, sendo prontamente atendido. De toda forma, informamos que já estamos cientes da situação e que o cancelamento do seu vínculo com a instituição foi devidamente efetuado. No momento, você não possui mais qualquer vínculo ativo conosco.
A confirmação do cancelamento das parcelas foi encaminhado via E-mail.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno!
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Instituo de Formação Acadêmica FATEB
Carol Santos
Setor Finaneiro
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 10:58
O primeiro atendimento realizado pelo responsável pela coordenação geral foi extremamente ruim. A abordagem foi despreparada e pouco profissional, exigindo que eu entrasse em contato exclusivamente pelo WhatsApp, algo que não sou obrigada a fazer, já que no próprio site da instituição existe um e-mail disponibilizado para atendimento.
Não faz sentido disponibilizar um canal oficial de comunicação e, quando o aluno o utiliza, ser tratado de forma inadequada ou ter seu contato questionado. Esse tipo de postura demonstra falta de preparo para lidar com o público.
Uma instituição que trabalha diretamente com pessoas deveria investir mais em treinamento de atendimento e inteligência emocional para seus colaboradores, principalmente para quem ocupa cargo de coordenação.
O curso em si é bom, porém o primeiro atendimento deixou uma impressão muito negativa da instituição.
Em contrapartida, a atendente do setor financeiro foi extremamente profissional e resolveu meu problema rapidamente, sem questionamentos desnecessários, demonstrando muito mais preparo no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/04/2026 às 11:45
Olá, Janaína.
Compreendemos sua posição e agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Conforme informado anteriormente, sua inscrição foi realizada diretamente via WhatsApp com um de nossos polos, e não por meio do site ou e-mail institucional. Nesses casos, orientamos que eventuais solicitações, como cancelamento, sejam feitas pelo mesmo canal de atendimento utilizado na matrícula, o que possibilita uma resolução mais ágil e assertiva.
Caso o processo tivesse sido iniciado por e-mail ou pelo site, a responsabilidade pela condução da solicitação seria integralmente da instituição nesses canais. No entanto, como a matrícula foi efetuada via WhatsApp, o contato pelo mesmo número teria permitido a pronta identificação e solução da demanda.
Ressaltamos que a coordenação analisou toda a comunicação e buscou esclarecer a situação da melhor forma possível. Da mesma forma, a direção revisou as mensagens trocadas e não identificou qualquer postura desrespeitosa, mas sim uma tentativa de orientar e solucionar a questão apresentada.
Lamentamos o transtorno ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Agradecemos sua compreensão.