O que aconteceu
Meu marido agendou uma consulta com oftalmologista para hoje 16/10 de manhã, para meu filho de 7 anos, o agendamento foi pelo WhatsApp, com atendente Luiz, meu marido de certificou se o médico atende crianças, o atendente falou que sim, que estava tudo certo.
Chegando lá para consulta, a recepcionista informou que o médico que estava agendado foi trocado, e quem estava atendendo era outro médico, e que ele não atendia crianças, e não avisaram nada pra gente dessa alteração de médico.
Eu perguntei porque não avisaram a gente, pois eles tem que ter responsabilidade de olhar a agenda e ver se algum paciente deverá ser avisado da alteração, e fora que tem paciente que só quer ser atendido por determinado médico, e chegando lá, é outro médico, e nem se quer eles avisam.
Perguntei pra ela quem ia se responsabilizar pelo gasto que tivemos para chegar até a clínica, ela falou que não se responsabilizam.
Meu marido faltou o trabalho na parte da manhã, fui com meu bebê de 1 ano também, pois meu filho de 7 anos é autista, e só iria ficar tranquilo na consulta se eu e o pai estivéssemos juntos, então teve que ir nos 4 juntos. Planejamos tudo com antecedência, nos organizamos para que tudo desse certo, não foi fácil encontrar um médico oftalmologista infantil pelo plano, para chegarmos la e atendente falar que simplesmente trocaram o médico e nao avisaram pra gente. Muita falta de comprometimento, responsabilidade com o cliente. Se para algumas pessoas ir numa consulta médica é fácil, para a gente não é, tem todo um planejamento. Fiquei decepcionada, não volto mais nessa clinica nem de graça