Fui tratada com grosseria no curso de podologia como modelo

Ao Instituto de Podologia e Saúde Educação Consistente | Lidiana Matos

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado no dia 06/10/2026, por volta das 18h30, por uma das professoras do curso de Podologia, cujo nome infelizmente não sei informar.

Esta é a segunda vez que sou tratada de forma grosseira por uma profissional do Instituto. Na primeira situação, preferi relevar e não formalizar uma reclamação, entendendo que poderia ter sido uma situação pontual. Porém, diante de uma segunda ocorrência, não considero mais possível simplesmente ignorar o problema.

No dia 06/10, saí do trabalho e me desloquei até o Instituto na condição de modelo, disponibilizando meu tempo para contribuir com as atividades realizadas no local. A forma como fui tratada novamente foi extremamente desagradável, marcada por grosseria, falta de cordialidade e falta de jogo de cintura para lidar com o cliente.

A situação foi ainda mais constrangedora porque eu havia indicado uma amiga, que estava comigo naquele momento. É bastante desagradável indicar um estabelecimento no qual você confia e, posteriormente, presenciar uma situação em que você mesma é tratada dessa maneira diante da pessoa que indicou.

Faço questão de esclarecer que esta reclamação não é direcionada à Lidiana. Minha preocupação é com a imagem do Instituto como um todo. Um trabalho construído durante anos pode ser prejudicado pela postura de uma única profissional que representa a instituição diante do público.

Também considero fundamental que o Instituto deixe muito claro, antecipadamente, qual procedimento será realizado no dia. A pessoa que se disponibiliza a ser modelo precisa saber exatamente o que será feito. Se o procedimento não for de seu interesse, ela terá liberdade para decidir que não vale a pena se deslocar até o local naquele dia.

O que não é razoável é a pessoa sair do trabalho, se deslocar até o Instituto e ainda ser recebida de maneira grosseira, especialmente quando está ali de forma voluntária para colaborar com as atividades do curso.

Atendimento ao público exige, além de conhecimento técnico, educação, equilíbrio, capacidade de diálogo e jogo de cintura para contornar situações. Se uma profissional não consegue manter essa postura diante de um cliente, acaba colocando em risco não apenas a própria imagem profissional, mas também todo o trabalho e a reputação que o Instituto vem construindo há anos.

Na primeira vez, relevei. Na segunda, porém, entendi que seria necessário comunicar formalmente o ocorrido, justamente para que a direção possa tomar conhecimento e avaliar a situação.

Não faço esta reclamação com o objetivo de criar conflito, mas porque acredito que uma instituição que trabalha diretamente com pessoas precisa preservar a qualidade do atendimento tanto quanto a qualidade técnica dos procedimentos.

Espero que o episódio ocorrido no dia 06/10, às 18h30, seja analisado com a devida atenção e que sejam tomadas providências para que situações semelhantes não voltem a acontecer.