Falta de respostas na emissão de diploma e falta de resposta da certificadora

Estou com um problema junto a essa certificadora, estou registrado regularmente junto ao SISTEC por ela como mostra o anexo, no curso Técnico em Agropecuária, e ninguém me dá um parecer do que aconteceu, desde o início do mês passado, sem diploma, sem respostas e sem nada, só com registro no SISTEC, enviei mensagem via WhatsApp para entender a situação, enviei email para o jurídico, tentei ligar e ninguém resolve.

É uma falta de respeito gigantesca, a única coisa que fazem é se eximir de respostas.

Se caso algum advogado especialista no assunto ler meu relato e puder assessorar, fico a disposição, tenho todos os documentos que comprova minha fala.