O que aconteceu
Em junho de ******* entrei em contato com o Instituto do Hálito e foi me passado as informações a seguir:
"A consulta abrange anamnese médica e odontológica detalhada, exame clínico, exame hálito - halimetria organoléptica, exame.
O valor da consulta é R$ *******,00. De acordo com o nível de Halitose, será incluído o código genético do microorganismo e o especialista encaminhará ao exame da Cromatografia Gasosa, que separa os componentes do hálito de acordo com o peso molecular (Tomografia do hálito).
Neste caso será acrescido o valor de R$ *******,00. (incluído o retorno com planejamento do tratamento).
PARCELAMOS 2X NOS CARTÕES (SEM JUROS)
CONSULTA é pedido de opinião, parecer ou de conselho sobre determinado assunto ao consultado.
Investimento da consulta:
R$ *******,00 à R$ 1.*******,00 com direito a retorno"
Marquei a consulta, paguei 1.*******,00 na ocasião (consulta mais exames). Recebi a orientação de que na próxima segunda, dia 08/07/24 às 07:00 entrariam em contato via WhatsApp para uma consulta online para repassar o resultado dos exames e plano de tratamento. A consulta não ocorreu; entrei em contato e informaram que não havia nada agendado para aquela data e que a consulta ocorreria no dia 22/07/24. Novamente não entraram em contato.
Informei que faria o cancelamento do pagamento no cartão e 5 minutos depois emitiram uma NF. Ainda sim, não recebi o resultado dos exames nem tive o retorno da consulta.
Tomarei as providências devidas para ressarcimento dos valores pagos e indenização. Posto essa reclamação para que outras pessoas não sejam enganadas por esse estabelecimento, que se aproveita da condição vulnerável das pessoas para tirar vantagem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Instituto do Halito respondeu
01/08/2024 às 20:03
O Instituto do Hálito foi fundado em ******* em Chicago no congresso internacional de halitose - ISBOR com filiais nos EUA, Brasil, Espanha, Inglaterra, Portugal, França, Itália, dentre outros
Ficamos muito tristes em não ter atendido as suas expectativas. A nossa demanda é alta e quando não existe uma doença, como é seu caso, precisamos de tempo. Assim o objetivo é encontrar todas as causas.
Sabemos dos impactos que a halitose traz na autoestima, segurança e confiança.
O diagnóstico é o grande desafio, principalmente quando o problema se arrasta há anos.
Temos os equipamentos mais modernos no diagnóstico da halitose e para planejar o tratamento seu caso foi estudado.
A Senhora realizou apenas uma consulta, houve atraso de um dia, mas afirmar que nosso trabalho é enganação é inaceitável.
Foi agendada de forma equivocada a consulta de on-line de retorno dia 22-07, mas na agenda do especialista estava dia 23-07.
O especialista realizou consulta de retorno.
Devido ao nosso índice de sucesso de 97%, temos muita confiança que seu caso está diagnosticado. Ademais a empresa da garantia do diagnóstico!
A nossa missão é mostrar o caminho para resgatar a auto-estima, segurança e confiança. Lamentamos não ter conseguido alcançar esta energia positiva e conexão para continuidade. Peça o contato do administrativo / financeiro da empresa, seu caso já está na diretoria e será resolvido.