Instituto do Peso

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São Paulo - SP

30/05/2024 às 15:05

ID: 189824115

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Há mais de um ano atrás (01/*******) realizei pela última vez consultas e exames na clínica do Instituto do Peso na unidade da Paulista (atualmente fechada, de acordo com o Google e o site deles) através do reembolso assistido em meu convênio. Para explicar um pouco mais, essa prática consistia em eu passar o login e senha do aplicativo do meu convênio para o time da clínica e eles, SOZINHOS, solicitavam e acompanhavam todos os reembolsos das consultas e exames, valores os quais NUNCA eram informados para o paciente (detalhe importante, após eles abrirem a solicitação, só é possível visualizar o valor que eles pediram e se foi aprovado ou não, não há acesso aos documentos anexados).
Os valores eram bem variados, mas a origem do meu atual problema foi uma solicitação de mais de 4mil do ano de ******* que foi recusada duas vezes pelo plano por falta de detalhamento nas solicitações (o instituto do peso acompanhou e solicitou novamente com o mesmo erro).
Fora esse, há outra data (01/*******) que eles nem chegaram a solicitar para o plano de saúde de mais de 3mil reais (mas pasmem, eu só descobri o valor, quando solicitei repetidamente os documentos, pois o escritório deles me cobrou um total de mais de 8.8mil alegando ter duas pendencias no mesmo valor), e por consequência, não houve reembolso.
Agora, em maio de ******* um número que eu nunca falei me chamou informando que eu tinha uma dívida de mais de 8mil reais por consultas PARTICULARES na clínica deles e que eles ofereciam parcelamento, mas eu teria que assinar uma declaração assumindo a cobrança, que eu claramente não reconheço e contesto. Também deixaram muito claro que não possuem interesse algum em seguir com o reembolso, pois querem que eu pague tudo, mesmo eu afirmando e enviando prints das conversas que eles explicavam que meu atendimento todo seria pelo plano.
Eu questionei diversas vezes o porquê eles tinham demorado tanto e eles alegaram contato, quando eu perguntei por onde, já que eu não tinha e-mails e nem ligações (tinha e-mail de aniversário, mas de reembolso, não), fui ignorada.
Afirmei e reafirmei que só seguiria com essa tratativa através do plano e pedi orientações para seguir com a solicitação de reembolso, eles disseram que eu não podia mais, pois havia um prazo que eles nunca mencionaram e que quando eu pedi para eles me contarem quando e por onde me disseram isso, ignoraram.
Tentei sozinha pelo plano, mas as datas não estavam batendo, pedi novamente uma ajuda para eles e eles não me responderam.
Tentei argumentar, entender e seguir com a resolução da forma como tinha sido acordada desde o início do meu atendimento, mas eles só retornam falando da forma de pagamento que eles disponibilizam.
Como por WhatsApp eu não tive retorno e nem um bom atendimento, venho aqui e repito.
EU NÃO RECONHEÇO ESSA COBRANÇA!
E não acho justo vocês coagirem os clientes antigos dessa forma.